【引言】:呼叫中心(英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心,是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機(jī)技術(shù),可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作場所。呼叫中心可以分為自建型呼叫中心、外包型呼叫中心、租用型呼叫中心。自建型呼叫中心是按照自己公司的業(yè)務(wù)需求來進(jìn)行個性化的呼叫中心系統(tǒng)定制開發(fā)。
石家莊,河北省會,地處河北省西南部,舊稱石門。截至2015年底,石家莊轄區(qū)總面積15848平方公里,市區(qū)面積2206平方公里,全市常住人口1070.16萬人。石家莊市地處河北省中南部,環(huán)渤海灣經(jīng)濟(jì)區(qū)。東與衡水接壤,南與邢臺毗連,西與山西為鄰,北與保定交界,距首都北京273公里。石家莊是中國鐵路運(yùn)輸?shù)闹饕獦屑~。石家莊跨華北平原和太行山地兩大地貌單元,是全國糧、菜、肉、蛋、果主產(chǎn)區(qū)之一,農(nóng)業(yè)集約化和產(chǎn)業(yè)化水平較高,生產(chǎn)規(guī)模位居全國36個重點城市第一位,被國家確定為優(yōu)質(zhì)小麥生產(chǎn)基地,素有“北方糧倉”之稱。2016年2月23日,石家莊在CCTV“中國經(jīng)濟(jì)生活大調(diào)查”2015年度十大最具幸福感省會城市中名列第八。隨著石家莊經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,呼叫中心被越來越多的人所了解,那么石家莊自建型呼叫中心市場發(fā)展得怎么樣呢?自建型呼叫中心,費用要比租用型呼叫中心要貴一些。以前,一般自建型呼叫中心都是用在政府、電信、聯(lián)通以及大型企業(yè)里面,這些政府單位和大企業(yè)對呼叫中心的要求比較高,要求系統(tǒng)穩(wěn)定、自己能控制,所以他們往往會選擇自建型呼叫中心,而大部分的中小型企業(yè)選擇的是便宜一點的租用型的呼叫中心。
上面我們講到自己搭建呼叫中心費用比較高,那么,石家莊呼叫中心費用到底要多少呢?一般呼叫中心建設(shè)需要的費用是根據(jù)坐席的數(shù)量以及對系統(tǒng)的要求而定,幾萬到幾十萬不等,大型的呼叫中心上百萬的費用也正常。另外,呼叫中心的價格也與采用的硬件有關(guān),如果用國外進(jìn)口的硬件價格更貴一些。還有,看用的設(shè)備是語音板卡還是語音交換機(jī),交換機(jī)的價格要比板卡的貴。近年來,由于硬件成本的降低,競爭的加大,石家莊呼叫中心價格也下降不少。
樂科技術(shù)是石家莊地區(qū)自建型呼叫中心品牌,專門幫政府和企事業(yè)單位建設(shè)呼叫中心,其happicall呼叫中心系統(tǒng)性能穩(wěn)定,價格便宜。在政務(wù)熱線呼叫中心、企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)電話營銷系統(tǒng)等領(lǐng)域,樂科技術(shù)積累了大量的案例。有呼叫中心方面的問題,可以咨詢他們。
樂科技術(shù)呼叫中心的基本功能有:
1、語音導(dǎo)航功能:電話打入時有語音提示:“**業(yè)務(wù)請撥1,**業(yè)務(wù)請撥2,**業(yè)務(wù)請撥3,**人工服務(wù)請撥0……。”
2、來電彈屏功能:來電時電腦自動彈出客戶的基本信息和歷史記錄,第一次來電彈出錄入界面,接聽者預(yù)知客戶信息,方便交流。
3、錄音功能:通話錄音可以自動或手動錄制到計算機(jī)硬盤方便日后查找,根據(jù)條件檢索。
4、留言功能:電話打入者在休息時間可以進(jìn)行留言,等候工作人員的回復(fù)。
5、三方通話功能:普通坐席無法解決,可以轉(zhuǎn)接到專家坐席,進(jìn)行三方通話。當(dāng)已接入電話或撥出電話后,實現(xiàn)與第三方的通話,另一方可退出三方通話,但保持另外兩方之間的通話,還可以隨時加入三方通話。
6、外撥功能:系統(tǒng)可以自動撥號到選中的電話號碼,接通后提醒坐席員接聽。系統(tǒng)可根據(jù)預(yù)先設(shè)定的條件和時間,自動撥打用戶電話或手機(jī)。
7、ACD(自動呼叫分配):來電均勻響鈴,讓每個坐席員接聽電話的數(shù)量均衡。
8、班長座席功能:班長座席可以監(jiān)聽座席員與客戶的對話,也可截斷座席員直接與客戶對話。
9、工單管理:工單的生成和流轉(zhuǎn)系統(tǒng)是把工作中的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)連接起來,讓任務(wù)按照制定的方向流轉(zhuǎn)。
10、統(tǒng)計報表功能:每天的來電量總數(shù),每一個座席員每天的通話時間,等待時間,所有來電量,轉(zhuǎn)接量的統(tǒng)計。每一個座席員每天來電量、回答量、放棄量的統(tǒng)計。
石家莊地區(qū)自建型呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)范圍包括且不限于以下地市:
石家莊、唐山、秦皇島、邯鄲、邢臺、保定、張家口、承德、滄州、廊坊、衡水
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