呼叫中心,是利用通訊與電腦軟件技術(shù)相結(jié)合,可自動靈活地處理各種不同的電話打進和打出業(yè)務(wù)的運營操作場所,通俗的理解,就是一個大型的電話處理中心,把傳統(tǒng)的電話結(jié)合到電腦軟件里,運用軟件系統(tǒng)來打電話、接電話、管理電話,比傳統(tǒng)的電話具有更強大的功能,可提高工作效率和管理水平的一個平臺。
北京,簡稱“京”,是中華人民共和國的首都、直轄市、國家中心城市、超大城市,全國政治中心、文化中心、國際交往中心、科技創(chuàng)新中心,是中國共產(chǎn)黨中央委員會、中央人民政府、全國人民代表大會、政協(xié)會議全國委員會、中央軍事委員會所在地。北京位于華北平原北部,背靠燕山,毗鄰天津市和河北省。北京是首批國家歷史文化名城和世界上擁有世界文化遺產(chǎn)數(shù)最多的城市,三千多年的歷史孕育了故宮、天壇、八達嶺長城、頤和園等眾多名勝古跡。2015年北京市常住人口2170.5萬人。北京是中國的經(jīng)濟決策中心,以及北方的經(jīng)濟中心,僅次于香港上海的第三大城市(內(nèi)地第二大城市),與深圳、廣州一起,組成中國的一線城市。隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展,競爭的日益激烈,有很多北京企業(yè)開始使用呼叫中心系統(tǒng),以提高公司的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和管理水平。那么有人問了,在北京建一個呼叫中心要多少錢呢?怎么來建立自己公司的呼叫中心呢?找什么公司來建呢?
在北京可能有很多人不知道呼叫中心是什么東西,但日常生活中其實是接觸或使用過呼叫中心服務(wù)的。例如:110、120、119、114、12345、12319、12328、12348等等熱線,那就是一個個呼叫中心。另外還有那些大公司的客服熱線,我們打電話的時候或許不知道,其實背后就是一個呼叫中心在支撐。那么,北京有哪些公司能提供呼叫中心建設(shè)服務(wù)呢?北京有沒有公司是做呼叫中心系統(tǒng)軟件的呢?這些呼叫中心系統(tǒng)有些什么電話管理的功能呢?這個問題問得很好,一個公司要做一個什么事情,肯定是先了解到底有哪些公司提供這個服務(wù),然后進行對比,所謂貨比三家。
很多人說,這好說,我百度唄~~于是乎,他們一般是在百度、360去搜索以下關(guān)鍵詞:北京呼叫中心、北京營銷型呼叫中心、北京客服呼叫中心、北京呼叫中心系統(tǒng)、北京呼叫中心解決方案、北京呼叫中心建設(shè)、北京呼叫中心公司、北京呼叫中心供應(yīng)商、北京客服電話呼叫中心、北京自動外呼系統(tǒng)、北京云呼叫中心、北京電話管理系統(tǒng)等等......搜索之后,大家會發(fā)現(xiàn),不管你搜索哪個關(guān)鍵詞,有那么一家公司的網(wǎng)頁,總是排在百度的首頁,那就是樂科技術(shù)北京辦事處。為什么搜索北京呼叫中心相關(guān)的關(guān)鍵詞,樂科技術(shù)都排在前面呢?
這是因為樂科技術(shù)北京辦事處在北京本土呼叫中心領(lǐng)域確實是屬于口碑很不錯的,是北京呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀供應(yīng)商,在北京呼叫中心這個領(lǐng)域做了大量的呼叫中心案例。樂科技術(shù)給客戶提供的呼叫中心解決方案,性價比非常高,在北京地區(qū)口碑非常好。樂科技術(shù)充分考慮到北京企業(yè)的實際情況,相繼推出了happicall多媒體呼叫中心系統(tǒng)、happicall客服呼叫中心系統(tǒng)、happicall電話營銷呼叫中心系統(tǒng)、happicall電子政務(wù)呼叫中心系統(tǒng),并取得了軟件著作權(quán)。短短幾年,樂科呼叫中心系統(tǒng)在北京呼叫中心市場迅速發(fā)展,成長為北京地區(qū)呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)軍企業(yè)。
樂科技術(shù)幫北京企業(yè)建的呼叫中心屬于自建型呼叫中心,也就是說幫你們建一套完整的呼叫中心,不是租用,也不是托管,是完完全全屬于你們公司的。這套呼叫中心包含了硬件和軟件,硬件有語音交換機(或語音卡)、服務(wù)器、話機、耳麥等,軟件方面就是呼叫中心系統(tǒng)、呼叫中心中間件等。
一個完整的呼叫中心 = 呼叫中心系統(tǒng)(我們提供) + 呼叫中心硬件(我們提供) + 線路(請聯(lián)系本地運營商)
樂科技術(shù)呼叫中心系統(tǒng)的主要功能有:
1、語音導(dǎo)航功能:電話打入時有語音提示:“**業(yè)務(wù)請撥1,**業(yè)務(wù)請撥2,**業(yè)務(wù)請撥3,**人工服務(wù)請撥0……。”
2、來電彈屏功能:來電時電腦自動彈出客戶的基本信息和歷史記錄,第一次來電彈出錄入界面,接聽者預(yù)知客戶信息,方便交流。
3、錄音功能:通話錄音可以自動或手動錄制到計算機硬盤方便日后查找,根據(jù)條件檢索。
4、ACD(自動呼叫分配):來電均勻響鈴,讓每個坐席員接聽電話的數(shù)量均衡。
5、班長座席功能:班長座席可以監(jiān)聽座席員與客戶的對話,也可截斷座席員直接與客戶對話。
6、 運維監(jiān)控、坐席監(jiān)控 :可隨時掌握呼叫中心的運行狀況,對坐席的工作情況了如指掌,提高管理效率。
7、工單管理:工單的生成和流轉(zhuǎn)系統(tǒng)是把工作中的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)連接起來,讓任務(wù)按照制定的方向流轉(zhuǎn)。
8、統(tǒng)計報表功能:每天的來電量總數(shù),每一個座席員每天的通話時間,等待時間,所有來電量,轉(zhuǎn)接量的統(tǒng)計。每一個座席員每天來電量、回答量、放棄量的統(tǒng)計。
樂科技術(shù)作為北京呼叫中心公司的代表企業(yè),其呼叫中心系統(tǒng)功能強大、實用、系統(tǒng)穩(wěn)定、使用簡單、性價比高,深受北京企業(yè)的好評,您有任何疑問可以QQ咨詢:897480090 手機:18974969906
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