呼叫中心分為呼入型(客服型)呼叫中心和呼出型(營銷型)呼叫中心。呼入型呼叫中心也就是客服呼叫中心,專門讓用戶打進電話,坐席接聽電話解答用戶的問題的,處理客戶投訴的。為了做好客戶服務(wù),很多企業(yè)都建設(shè)了客服呼叫中心。因此,現(xiàn)代企業(yè)對客服型呼叫中心的需求還是很大的。
石家莊,河北省會,地處河北省西南部,舊稱石門。截至2015年底,石家莊轄區(qū)總面積15848平方公里,市區(qū)面積2206平方公里,全市常住人口1070.16萬人。石家莊市地處河北省中南部,環(huán)渤海灣經(jīng)濟區(qū)。東與衡水接壤,南與邢臺毗連,西與山西為鄰,北與保定交界,距首都北京273公里。石家莊是中國鐵路運輸?shù)闹饕獦屑~。石家莊跨華北平原和太行山地兩大地貌單元,是全國糧、菜、肉、蛋、果主產(chǎn)區(qū)之一,農(nóng)業(yè)集約化和產(chǎn)業(yè)化水平較高,生產(chǎn)規(guī)模位居全國36個重點城市第一位,被國家確定為優(yōu)質(zhì)小麥生產(chǎn)基地,素有“北方糧倉”之稱。2016年2月23日,石家莊在CCTV“中國經(jīng)濟生活大調(diào)查”2015年度十大最具幸福感省會城市中名列第八。那么,石家莊客服呼叫中心發(fā)展水平怎么樣呢?據(jù)記者了解:最近幾年,隨著人們對呼叫中心越來越了解,石家莊地區(qū)的企業(yè)也越來越重視客服呼叫中心的作用了,很多石家莊企業(yè)開始使用呼叫中心系統(tǒng)來提高客戶服務(wù)水平和工作效率。談到石家莊呼叫中心系統(tǒng),應(yīng)該有很多人都聽說過樂科技術(shù)這家公司了,這是石家莊客服呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)最有名氣的一家了。
樂科客服呼叫中心系統(tǒng)可以簡單的描述一下流程:企業(yè)對外只宣布一個客服電話(一般大企業(yè)是400電話),用戶打進電話時,電話語音導(dǎo)航會引導(dǎo)客戶操作,例如:電話打入時有語音提示:“**業(yè)務(wù)請撥1,**業(yè)務(wù)請撥2,**業(yè)務(wù)請撥3,**人工服務(wù)請撥0……。” 當(dāng)電話轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的客服時,電腦會自動彈出該客戶的資料,客戶是誰、買了什么產(chǎn)品、遇到了什么問題、打進過幾次電話、每次的問題是什么、是怎么處理的......這些客戶信息一目了然。大家想一想,如果您是客戶,一打進電話,客服就把您當(dāng)老朋友一樣,知道您的姓名、知道您什么時候打過電話、也知道您遇到了什么問題,是不是很親切,甚至有賓至如歸的感覺呢?
因此,石家莊的很多公司都是采用樂科技術(shù)提供的客服呼叫中心,特別是那些大、中型的科技型企業(yè)。石家莊客服電話呼叫中心能夠讓企業(yè)大幅提高效率、服務(wù)質(zhì)量、管理水平,更重要的是提高用戶體驗,真正做到以客戶為中心。樂科客服呼叫中心系統(tǒng)一般有以下功能:IVR自動語音導(dǎo)航、ACD智能話務(wù)排隊、SCP來電彈屏功能、REC電話錄音管理功能、CRM客戶關(guān)系管理功能、WOM工單管理功能、 KLB知識庫管理功能、CDR報表管理功能、SYM系統(tǒng)管理功能、CTM智能監(jiān)控功能、ANG座席管理功能、自動傳真功能、智能值班管理功 能、多方電話會議功能、語音留言功能、文本轉(zhuǎn)換語音功能、 短信平臺功能、 微信平臺功能、郵件平臺功能、即時通訊功能、節(jié)假日管理功 能、黑白名單管理功能、呼損管理功能等。
樂科技術(shù)是石家莊呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀供應(yīng)商,在呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗,特別是在石家莊客服電話系統(tǒng)領(lǐng)域做過大量的案例,市場占有率高達45%左右。如果您有呼叫中心的任何問題,可以聯(lián)系他們 。
石家莊地區(qū)呼叫中心建設(shè)服務(wù)范圍包括且不限于以下地市:
石家莊、唐山、秦皇島、邯鄲、邢臺、保定、張家口、承德、滄州、廊坊、衡水
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