呼叫中心,是利用通訊與電腦軟件技術(shù)相結(jié)合,可自動(dòng)靈活地處理各種不同的電話打進(jìn)和打出業(yè)務(wù)的運(yùn)營操作場(chǎng)所,通俗的理解,就是一個(gè)大型的電話處理中心,把傳統(tǒng)的電話結(jié)合到電腦軟件里,運(yùn)用軟件系統(tǒng)來打電話、接電話、管理電話,比傳統(tǒng)的電話具有更強(qiáng)大的功能,可提高工作效率和管理水平的一個(gè)平臺(tái)。
在長春可能有很多人不知道呼叫中心是什么東西,但日常生活中其實(shí)是接觸或使用過呼叫中心服務(wù)的。例如:110、120、119、114、12345、12319、12328、12348等等熱線,那就是一個(gè)個(gè)呼叫中心。另外還有那些大公司的客服熱線,我們打電話的時(shí)候或許不知道,其實(shí)背后就是一個(gè)呼叫中心在支撐。那么,長春有哪些公司能提供呼叫中心建設(shè)服務(wù)呢?長春有沒有公司是做呼叫中心系統(tǒng)軟件的呢?這些呼叫中心系統(tǒng)有些什么電話管理的功能呢?這個(gè)問題問得很好,一個(gè)公司要做一個(gè)什么事情,肯定是先了解到底有哪些公司提供這個(gè)服務(wù),然后進(jìn)行對(duì)比,所謂貨比三家。
長春,是吉林省的政治、經(jīng)濟(jì)、文化科教和交通中心,吉林省省會(huì)、副省級(jí)市,中國東北地區(qū)中心城市之一,我國重要的工業(yè)基地城市,東北亞區(qū)域性中心城市,哈長城市群核心城市之一,“一帶一路”北線通道重要樞紐節(jié)點(diǎn)城市。長春是中國四大園林城市之一,被譽(yù)為“北國春城”。長春是中國最大的汽車工業(yè)城市,是新中國汽車工業(yè)的搖籃、光電子搖籃,生物技術(shù)、應(yīng)用化學(xué)、軌道交通的搖籃。位于長春的長客股份公司是我國最大的軌道客車研發(fā)、制造、檢修及出口基地。長春是著名的汽車城、電影城、森林城、雕塑城、科教名城和綠色食品城,連續(xù)九次蟬聯(lián)“中國最具幸福感城市”,并先后獲得全國文明城市、國家衛(wèi)生城市等榮譽(yù)稱號(hào),位列華頓經(jīng)濟(jì)研究院“2016中國百強(qiáng)城市排行榜”第22名。隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,競(jìng)爭的日益激烈,有很多長春企業(yè)開始使用呼叫中心系統(tǒng),以提高公司的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和管理水平。那么有人問了,在長春建一個(gè)呼叫中心要多少錢呢?怎么來建立自己公司的呼叫中心呢?找什么公司來建呢?
很多人說,這好說,我百度唄~~于是乎,他們一般是在百度、360去搜索以下關(guān)鍵詞:長春呼叫中心、長春營銷型呼叫中心、長春客服呼叫中心、長春呼叫中心系統(tǒng)、長春呼叫中心解決方案、長春呼叫中心建設(shè)、長春呼叫中心公司、長春呼叫中心供應(yīng)商、長春客服電話呼叫中心、長春自動(dòng)外呼系統(tǒng)、長春云呼叫中心、長春電話管理系統(tǒng)等等......搜索之后,大家會(huì)發(fā)現(xiàn),不管你搜索哪個(gè)關(guān)鍵詞,有那么一家公司的網(wǎng)頁,總是排在百度的首頁,那就是樂科技術(shù)長春辦事處。為什么搜索長春呼叫中心相關(guān)的關(guān)鍵詞,樂科技術(shù)都排在前面呢?
這是因?yàn)闃房萍夹g(shù)長春辦事處在長春本土呼叫中心領(lǐng)域確實(shí)是屬于口碑很不錯(cuò)的,是長春呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀供應(yīng)商,在長春呼叫中心這個(gè)領(lǐng)域做了大量的呼叫中心案例。樂科技術(shù)給客戶提供的呼叫中心解決方案,性價(jià)比非常高,在長春地區(qū)口碑非常好。樂科技術(shù)充分考慮到長春企業(yè)的實(shí)際情況,相繼推出了happicall多媒體呼叫中心系統(tǒng)、happicall客服呼叫中心系統(tǒng)、happicall電話營銷呼叫中心系統(tǒng)、happicall電子政務(wù)呼叫中心系統(tǒng),并取得了軟件著作權(quán)。短短幾年,樂科呼叫中心系統(tǒng)在長春呼叫中心市場(chǎng)迅速發(fā)展,成長為長春地區(qū)呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)軍企業(yè)。
樂科技術(shù)幫長春企業(yè)建的呼叫中心屬于自建型呼叫中心,也就是說幫你們建一套完整的呼叫中心,不是租用,也不是托管,是完完全全屬于你們公司的。這套呼叫中心包含了硬件和軟件,硬件有語音交換機(jī)(或語音卡)、服務(wù)器、話機(jī)、耳麥等,軟件方面就是呼叫中心系統(tǒng)、呼叫中心中間件等。
一個(gè)完整的呼叫中心 = 呼叫中心系統(tǒng)(我們提供) + 呼叫中心硬件(我們提供) + 線路(請(qǐng)聯(lián)系本地運(yùn)營商)
樂科技術(shù)呼叫中心系統(tǒng)的主要功能有:
1、語音導(dǎo)航功能:電話打入時(shí)有語音提示:“**業(yè)務(wù)請(qǐng)撥1,**業(yè)務(wù)請(qǐng)撥2,**業(yè)務(wù)請(qǐng)撥3,**人工服務(wù)請(qǐng)撥0……。”
2、來電彈屏功能:來電時(shí)電腦自動(dòng)彈出客戶的基本信息和歷史記錄,第一次來電彈出錄入界面,接聽者預(yù)知客戶信息,方便交流。
3、錄音功能:通話錄音可以自動(dòng)或手動(dòng)錄制到計(jì)算機(jī)硬盤方便日后查找,根據(jù)條件檢索。
4、ACD(自動(dòng)呼叫分配):來電均勻響鈴,讓每個(gè)坐席員接聽電話的數(shù)量均衡。
5、班長座席功能:班長座席可以監(jiān)聽座席員與客戶的對(duì)話,也可截?cái)嘧瘑T直接與客戶對(duì)話。
6、 運(yùn)維監(jiān)控、坐席監(jiān)控 :可隨時(shí)掌握呼叫中心的運(yùn)行狀況,對(duì)坐席的工作情況了如指掌,提高管理效率。
7、工單管理:工單的生成和流轉(zhuǎn)系統(tǒng)是把工作中的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)連接起來,讓任務(wù)按照制定的方向流轉(zhuǎn)。
8、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能:每天的來電量總數(shù),每一個(gè)座席員每天的通話時(shí)間,等待時(shí)間,所有來電量,轉(zhuǎn)接量的統(tǒng)計(jì)。每一個(gè)座席員每天來電量、回答量、放棄量的統(tǒng)計(jì)。
樂科技術(shù)作為長春呼叫中心公司的代表企業(yè),其呼叫中心系統(tǒng)功能強(qiáng)大、實(shí)用、系統(tǒng)穩(wěn)定、使用簡單、性價(jià)比高,深受長春企業(yè)的好評(píng),您有任何疑問可以QQ咨詢:897480090 手機(jī):18974969906
長春地區(qū)呼叫中心建設(shè)服務(wù)范圍包括且不限于以下地市:
長春、吉林、四平、松原、白城、遼源、通化、白山、延邊
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