【引言】:呼叫中心(英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心,是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù),可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。
河南,古稱中原,簡(jiǎn)稱“豫”,因位于黃河以南,故名河南。河南位于中國(guó)中東部、黃河中下游,東接山東、安徽,北界河北、山西,西連陜西,南臨湖北,呈承東啟西、望北向南之勢(shì)。截至2015年底,河南省常住人口9480萬(wàn)人,居中國(guó)第3位。河南是中華民族與華夏文明的主要發(fā)祥地,中國(guó)古代四大發(fā)明中的指南針、造紙、火藥三大技術(shù)均發(fā)明于河南。歷史上先后有20多個(gè)朝代建都或遷都河南,中國(guó)八大古都河南有四個(gè),即十三朝古都洛陽(yáng)、八朝古都開(kāi)封、七朝古都安陽(yáng)、夏商古都鄭州,為中國(guó)古都數(shù)量最多最密集的省區(qū)。從夏朝至宋朝,河南一直是中國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化和交通中心。河南是中國(guó)重要的經(jīng)濟(jì)大省,中原經(jīng)濟(jì)區(qū)是中國(guó)新時(shí)期深化改革開(kāi)放的標(biāo)志,2015年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值位居中國(guó)第5位、中西部首位。隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,越來(lái)越多的河南企業(yè)認(rèn)識(shí)到:自己公司迫切的需要建立一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái),讓呼叫中心來(lái)提高公司客戶服務(wù)質(zhì)量、提高公司電話營(yíng)銷(xiāo)效率、提升公司管理水平。那么,河南呼叫中心費(fèi)用怎么樣?自己建一個(gè)呼叫中心貴不貴,大概要多少錢(qián)呢?
呼叫中心可以分為自建型呼叫中心、外包型呼叫中心、租用型呼叫中心,采用不同的呼叫中心,價(jià)格差異也很大,租用型的比較便宜。租用型呼叫中心是按照坐席計(jì)費(fèi)的,每個(gè)月按功能收取服務(wù)費(fèi)用一般200左右/月。但是如果希望系統(tǒng)穩(wěn)定、安全可靠的話,還是選自建型呼叫中心比較好。自建型呼叫中心價(jià)格就跟你采用的硬件和軟件有關(guān),每個(gè)坐席平均建設(shè)成本在5000元左右。一般呼叫中心建設(shè)需要的費(fèi)用是根據(jù)坐席的數(shù)量以及對(duì)系統(tǒng)的要求而定,幾萬(wàn)到幾十萬(wàn)不等,大型的呼叫中心上百萬(wàn)的費(fèi)用也正常。另外,呼叫中心的價(jià)格也與采用的硬件有關(guān),如果用國(guó)外進(jìn)口的硬件價(jià)格更貴一些。還有,看用的設(shè)備是語(yǔ)音板卡還是語(yǔ)音交換機(jī),交換機(jī)的價(jià)格要比板卡的貴。近年來(lái),由于硬件成本的降低,競(jìng)爭(zhēng)的加大,河南呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格也下降不少。
河南呼叫中心軟件價(jià)格包括軟件和硬件兩塊,具體有下面這些費(fèi)用:
一. 軟件部分:外線并發(fā)授權(quán)、座席并發(fā)授權(quán)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)及呼叫中心中間件等。
二. 硬件部分:交換機(jī)(或板卡)、服務(wù)器、耳麥話機(jī)等。
另外,呼叫中心的成本分好多類(lèi),大體分為前提投入和后期投入兩類(lèi)。 前期投入大多是一次性的,包括:設(shè)備(呼叫中心平臺(tái)、終端)、場(chǎng)地、座席電腦等;后期投入包括:水電、房租、人員管理費(fèi)用(工資、福利等)、管理成本(招聘、培訓(xùn)費(fèi)用等) 一般前期與后期的比例為3:7。 所以具體的投入也的看功能、座席量等。不能一概而論的。具體價(jià)格可以咨詢樂(lè)科技術(shù)。
河南地區(qū)自建型呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)范圍包括且不限于以下地市:
鄭州,開(kāi)封,洛陽(yáng),南陽(yáng),漯河,許昌,三門(mén)峽,平頂山,周口,駐馬店,新鄉(xiāng),鶴壁,焦作,濮陽(yáng),安陽(yáng),商丘,信陽(yáng),濟(jì)源
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