【引言】:呼叫中心(英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心,是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術,可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作場所。
鄭州,河南省省會,國家歷史文化名城,中國中部地區(qū)重要的中心城市,國家重要的綜合交通樞紐,中原經(jīng)濟區(qū)核心城市,地處華北平原南部、黃河中下游,居河南省中部偏北,東接開封,西依洛陽,北臨黃河與新鄉(xiāng)、焦作相望,南部與許昌、平頂山接壤,鄭州市版圖總面積7446平方公里,總?cè)丝?56.9萬人。鄭州市地處中原腹地,是中國公路、鐵路、航空、通信兼具的綜合性交通樞紐,是中國普通鐵路和高速鐵路網(wǎng)中的“雙十字”中心,京廣、隴海兩大鐵路干線在該市交匯,擁有亞洲最大的列車編組站和中國最大的零擔貨物轉(zhuǎn)運站。鄭州也是中國重要的商品集散中心地之一,鄭州商品交易所是經(jīng)國務院批準確定的中國第一家期貨市場。鄭州是華夏文明的重要發(fā)祥地之一,為中華人文始祖軒轅黃帝的故里,歷史上曾五次為都、八代為州,是“中國八大古都”之一,全市有世界文化遺產(chǎn)2處,國家級重點文物保護單位70多處。隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展、競爭的日益激烈,越來越多的鄭州企業(yè)認識到:自己公司迫切的需要建立一個呼叫中心系統(tǒng)平臺,讓呼叫中心來提高公司客戶服務質(zhì)量、提高公司電話營銷效率、提升公司管理水平。那么,鄭州呼叫中心費用怎么樣?自己建一個呼叫中心貴不貴,大概要多少錢呢?
呼叫中心可以分為自建型呼叫中心、外包型呼叫中心、租用型呼叫中心,采用不同的呼叫中心,價格差異也很大,租用型的比較便宜。租用型呼叫中心是按照坐席計費的,每個月按功能收取服務費用一般200左右/月。但是如果希望系統(tǒng)穩(wěn)定、安全可靠的話,還是選自建型呼叫中心比較好。自建型呼叫中心價格就跟你采用的硬件和軟件有關,每個坐席平均建設成本在5000元左右。一般呼叫中心建設需要的費用是根據(jù)坐席的數(shù)量以及對系統(tǒng)的要求而定,幾萬到幾十萬不等,大型的呼叫中心上百萬的費用也正常。另外,呼叫中心的價格也與采用的硬件有關,如果用國外進口的硬件價格更貴一些。還有,看用的設備是語音板卡還是語音交換機,交換機的價格要比板卡的貴。近年來,由于硬件成本的降低,競爭的加大,鄭州呼叫中心系統(tǒng)價格也下降不少。
鄭州呼叫中心軟件價格包括軟件和硬件兩塊,具體有下面這些費用:
一. 軟件部分:外線并發(fā)授權(quán)、座席并發(fā)授權(quán)、業(yè)務系統(tǒng)及呼叫中心中間件等。
二. 硬件部分:交換機(或板卡)、服務器、耳麥話機等。
另外,呼叫中心的成本分好多類,大體分為前提投入和后期投入兩類。 前期投入大多是一次性的,包括:設備(呼叫中心平臺、終端)、場地、座席電腦等;后期投入包括:水電、房租、人員管理費用(工資、福利等)、管理成本(招聘、培訓費用等) 一般前期與后期的比例為3:7。 所以具體的投入也的看功能、座席量等。不能一概而論的。具體價格可以咨詢樂科技術。
鄭州地區(qū)自建型呼叫中心系統(tǒng)建設服務范圍包括且不限于以下地市:
鄭州,開封,洛陽,南陽,漯河,許昌,三門峽,平頂山,周口,駐馬店,新鄉(xiāng),鶴壁,焦作,濮陽,安陽,商丘,信陽,濟源
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