樂科門店客服呼叫系統(tǒng)解決方案

一．前言

       各類小門店遍布城市的大街小巷，方便了人們購物出行的同時，也給有夢想的人們提供了創(chuàng)業(yè)機(jī)會。小門店的特點是投資較少、人員不多、直接面對消費(fèi)者，很多都是夫妻搭檔就把店面開起來了。

       由于進(jìn)入門檻低，大部分的門店都會感受到資金不足、贏利有限、競爭很大、擴(kuò)展很難帶來的壓力。門店經(jīng)營，服務(wù)好客戶是重點，特別是熟客關(guān)系的維系尤顯重要。

       服務(wù)是體現(xiàn)在方方面面，體現(xiàn)在每一個細(xì)節(jié)中，一個笑臉，一句問候，一句關(guān)懷，一個電話……除了面對面提供給客人服務(wù)外，我們還會通過手機(jī)、電話、微信、QQ等方式來維系客戶關(guān)系，增加回頭客。

 

二．痛點

       有些門店有收銀系統(tǒng)，有些門店有會員卡系統(tǒng)，但一般的門店現(xiàn)在還沒有電話系統(tǒng)，客戶打電話過來，往往沒有姓名，也沒有備注，客戶是誰，客戶買過什么東西，都是不清楚的，頭腦里沒有印象，很陌生，很茫然。

       如果有一個系統(tǒng)，能夠記錄客戶的信息，客戶打電話過來，我們馬上能知道這個客戶是誰，客戶買過什么，客戶重要程度等等。是不是會給門店工作人員帶來方便，給客戶帶來親切感呢？

       這個電話方面的問題，呼叫中心是可以完美解決的，但是，傳統(tǒng)呼叫中心成本比較高，動輒幾萬的收費(fèi)，對于門店經(jīng)營者來說確實是投資太大了。

 

三．樂科門店呼叫中心系統(tǒng)

       針對門店行業(yè)的特點，樂科技術(shù)專門開發(fā)了一套適合門店使用的小型電話呼叫系統(tǒng)，價格便宜、安裝方便、功能全面，有以下特色：

       1. 占地面積小，硬件設(shè)備只有路由器大小

       2. 安裝方便，插上電話線就可以用，不用另外申請線路

       3. 功能全面，一般呼叫中心有的功能基本都有

       4. 價格便宜

 

四．主要功能

       1．自動語音應(yīng)答導(dǎo)航：“您好，歡迎您光臨……”客戶聽到的是專業(yè)播音員的錄音，語音清晰、親切。

       2．來電彈屏：當(dāng)客戶來電話時，會在電腦上彈出該客戶的相應(yīng)資料，不僅包括客戶的姓名、公司等基本信息，還包括客戶的類型、歷史服務(wù)信息、以前咨詢過什么問題等全方位信息。當(dāng)客戶撥打我們電話時，店長馬上就像老朋友一樣叫出客戶的名稱來，“李總，您好！” 給客戶一種賓至如歸的感覺。

       3．錄音功能：每一通電話都有錄音，電話里客戶問過什么、我們說過什么、承諾過什么，錄音里全保存著。

       4．工單管理：客戶有什么問題，例如投訴、產(chǎn)品保修、預(yù)約等等，都可記錄在冊，形成工單。不會像以前一樣因太忙了而忘記這件事情。

       5．自助語音：節(jié)假日、下班時間，客戶如果打電話進(jìn)來，呼叫中心系統(tǒng)可提供自助語音服務(wù)，客戶也可以進(jìn)行語音留言。

       6．統(tǒng)計報表：每天接了多少電話、打了多少電話、客戶有哪些問題需要解決……都可以通過統(tǒng)計報表查到。

 

五．適合行業(yè)

       樂科門店呼叫中心系統(tǒng)適合一般的門面店子，如：小超市、建材店、服裝店、快餐店、理發(fā)店、批發(fā)店、連鎖店、送水店、煤氣店、快遞物流、珠寶店……