車檢站車輛檢測電話呼叫系統(tǒng)

雖然現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)非常發(fā)達，很多業(yè)務場景搬到了網(wǎng)上，但傳統(tǒng)的電話還是最直接的溝通方式。以車檢為例，每個車檢站都有車檢系統(tǒng)，新車和在用車輛都可以通過手機APP或網(wǎng)站在線進行預約登記。但為什么車檢站還要建立車檢呼叫系統(tǒng)呢？一是電話溝通更直接、更方便；二是有利于車檢站主動聯(lián)系車主；三是用戶體驗更好。

 

樂科技術是知名的呼叫中心系統(tǒng)供應廠商，其呼叫中心產(chǎn)品已經(jīng)廣泛應用于各政府部門、公共事業(yè)單位、電信、金融、電子商務、旅游、物流、能源等領域，形成了一系列行業(yè)呼叫中心解決方案。針對車檢行業(yè)，樂科技術開發(fā)出了車檢呼叫系統(tǒng)，用于車檢站回訪、預約用戶。該系統(tǒng)利用先進的語音呼叫技術，通過與車檢站的車檢系統(tǒng)進行完美對接，獲取用戶信息、車輛信息，然后通過電話進行預約登記 、電話回訪等業(yè)務，可大大節(jié)省人工工作量，提高工作效率。

 

車檢呼叫系統(tǒng)總體邏輯結構圖：

 

樂科車輛檢測電話呼叫系統(tǒng)主要功能有：

一. 客戶管理

     1. 客戶資料管理：

         包含內(nèi)容有車牌號、車牌類型(藍牌、黃牌) 、車主單位、車主姓名、身份證號、電話、發(fā)動機、底盤號、車型、座位數(shù)、排量、注冊日期(上牌日期)、備注信息。

 

     2. 車檢資料管理：

        包含車檢站、檢測日期(車檢日期) 、保險公司、保險日期、往年尾氣檢測次數(shù)記錄(缺省為1次)、備注信息。

 

二. 回訪管理

     1. 車檢回訪：已經(jīng)在檢測站進行車檢，由車檢系統(tǒng)將數(shù)據(jù)同步到車檢呼叫平臺，并進行電話回訪。

     2. 預約回訪：通過客戶資料登記的注冊日期（上牌日期），獲取指定注冊月份提前三個月需要進行年檢的客戶并進行電話回訪，回訪并預約客戶車檢相關業(yè)務的日期。

 

三. 預約管理（內(nèi)容略）

     1. 預約登記

     2. 預約處理

     3. 預約查詢

     4. 預約設置

 

四. 工單管理（內(nèi)容略）

     1. 工單受理

     2. 工單處置

     3. 工單回訪

     4. 工單查詢

 

五. 短信管理（內(nèi)容略）

六. 統(tǒng)計分析（內(nèi)容略）

七. 來電彈屏

     系統(tǒng)獲取到當前客戶呼入的電話號碼，并根據(jù)電話號碼在系統(tǒng)中查找相應的客戶資料；當查詢到客戶資料時則顯示客戶資料、預約記錄、投訴記錄、通話記錄等 ；

 

現(xiàn)有多個地市的車檢站使用了樂科車檢呼叫系統(tǒng)。需要了解更詳細的功能，可以聯(lián)系樂科技術。