吉林省,簡稱“吉”,省會長春。吉林地處中國東北中部,東北亞地理中心,土地面積18.74萬平方千米,占全國面積的2%。吉林省位于日本、俄羅斯、朝鮮、韓國、蒙古與中國東北部組成的東北亞幾何中心地帶。吉林是中國重要的工業(yè)基地,加工制造業(yè)比較發(fā)達(dá),汽車與石化、農(nóng)產(chǎn)品加工、商業(yè)衛(wèi)星為支柱產(chǎn)業(yè),航空航天工業(yè)裝備制造、光電子信息、醫(yī)藥、冶金建材、輕工紡織具有自身優(yōu)勢特色。隨著吉林經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,很多政府部門、企事業(yè)單位都在建設(shè)呼叫中心。面對如此的商機(jī),吉林本土的呼叫中心企業(yè)、軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商都想分一杯羹。那么吉林電子政務(wù)呼叫中心進(jìn)展情況如何呢?
據(jù)記者了解,吉林政府熱線呼叫中心發(fā)展還可以,很多地方政府已經(jīng)建立了12345市長(縣長)服務(wù)熱線,這就是電子政務(wù)呼叫中心的典型應(yīng)用。市民可通過撥打12345熱線電話 ,隨時隨地查詢政策法規(guī)、辦事流程、審批進(jìn)程和結(jié)果,也可以對城市管理、環(huán)境衛(wèi)生、社會治安、就業(yè)、保險、公共事業(yè)等社會問題進(jìn)行反映、申訴,提合理化建議;另外,還可對政府各部門的辦事效率、行為規(guī)范等進(jìn)行監(jiān)督投訴。吉林電子政務(wù)呼叫中心系統(tǒng)將語音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)、信息資料處理等緊密結(jié)合,為吉林各地市政府部門工作帶來了極大的便利,通過該呼叫中心,政府職能部門直接聽取群眾反映意見,加強(qiáng)溝通,增進(jìn)信任,提高公眾對政府服務(wù)的滿意度,提升政府形象。
吉林地區(qū)提供電子政務(wù)呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)的,樂科技術(shù)算是比較有名氣的一家公司了。樂科技術(shù)成立于2010年,是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè),在政務(wù)熱線呼叫中心、企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)電話營銷系統(tǒng)等領(lǐng)域積累了大量呼叫中心建設(shè)應(yīng)用案例。在電子政務(wù)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)中,樂科技術(shù)有做過以下案例:永州市12345政府熱線,永州市江華縣12345政府熱線,永州市江永縣12345政府熱線,永州市零陵區(qū)12345,云南玉溪紅塔區(qū)12345,海南萬寧市12345政府熱線,甘肅酒泉肅州區(qū)12345政府熱線,湘潭九華開發(fā)區(qū)12345......
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