廈門,別稱鷺島,簡稱鷺,福建省省轄市,副省級(jí)市,計(jì)劃單列市,是國務(wù)院批復(fù)的中國經(jīng)濟(jì)特區(qū),東南沿海重要的中心城市、港口及風(fēng)景旅游城市。廈門位于福建省東南端,是閩南地區(qū)的主要城市,與漳州、泉州并稱廈漳泉閩南金三角經(jīng)濟(jì)區(qū)。1980年10月7日,鄧小平批復(fù)設(shè)立經(jīng)濟(jì)特區(qū),廈門經(jīng)濟(jì)、民生不斷上升。新世紀(jì)以來,廈門先后獲批開發(fā)開放類國家綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)(即“新特區(qū)”),自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū),廈門已成為兩岸新興產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)合作示范區(qū)、東南國際航運(yùn)中心、兩岸區(qū)域性金融服務(wù)中心和兩岸貿(mào)易中心。近些年廈門呼叫中心也是發(fā)展特別快,政府機(jī)關(guān)單位都建立了服務(wù)熱線,很多企業(yè)也建立了營銷呼叫中心、電話客服熱線。
現(xiàn)在很多廈門的公司想建立自己的呼叫中心,但很多人對呼叫中心還是不太了解,是要怎么建,有哪些方式,需要什么設(shè)備,需要投入多少費(fèi)用,可以說是一頭霧水。所以今天小編來回答一下廈門朋友們所關(guān)心的問題。首先總體來說,呼叫中心有自建、租用、托管三種主要的形式,每種的收費(fèi)方式也是有很大的不同。
第一種是企業(yè)自建呼叫中心,也就是真正把呼叫中心建在公司本地,自己完全掌控,屬于公司的固定資產(chǎn),不是租用別人的,也不是給別人托管,完全屬于自己,數(shù)據(jù)安全有保障,自主性強(qiáng),并且呼叫中心系統(tǒng)是量身定做,符合公司的需求和長遠(yuǎn)發(fā)展。樂科技術(shù)所提供的呼叫中心就是屬于這種類型。自建型呼叫中心,初期投資比較大,屬于一次性投資。這種形式的呼叫中心,一般包含有硬件和軟件系統(tǒng)兩大塊,硬件有語音交換機(jī)(或語音卡,或網(wǎng)關(guān))、服務(wù)器、話機(jī)等。系統(tǒng)方面還可以與公司原有的CRM系統(tǒng)對接,功能方面可根據(jù)實(shí)際需求來開發(fā)。
第二種是呼叫中心外包,也就是租用型的呼叫中心,指的是別人已經(jīng)建好了呼叫中心,機(jī)房和系統(tǒng)都已經(jīng)是現(xiàn)成的了,只要接幾跟線就可以用別人的呼叫中心系統(tǒng)了。這種外包呼叫中心,前期投資比較小,一般是只收坐席費(fèi)和話費(fèi),這種形式的呼叫中心適合在意成本的初創(chuàng)型公司使用。因?yàn)槭亲庥脛e人的系統(tǒng),所以系統(tǒng)功能無法修改,他們本身是什么樣就是什么樣,功能都是固定的、通用的。另外,呼叫中心是別人控制的,并且他們出租給很多很多的企業(yè)使用,在數(shù)據(jù)資料的安全性、系統(tǒng)穩(wěn)定性方面會(huì)差一點(diǎn)。
第三種是托管型呼叫中心,這種呼叫中心就是你什么都不用管,硬件、軟件都已經(jīng)建好了,連場地和坐席人員你都不用管,全部是他們提供。你只管告訴他們你有什么業(yè)務(wù)需要使用呼叫中心,他提供呼叫中心、場地、人員、電腦等等。托管型呼叫中心價(jià)格也是比較貴的,優(yōu)點(diǎn)是省事,缺點(diǎn)是什么都是別人掌控。
樂科技術(shù)廈門辦事處致力于為廈門企業(yè)建設(shè)高性能的呼叫中心,屬于自建型呼叫中心,我們采用東進(jìn)語音交換機(jī)和語音卡為語音基礎(chǔ)平臺(tái),構(gòu)建電信級(jí)穩(wěn)定可靠的呼叫中心。如果廈門的朋友需要呼叫中心自建,可以咨詢我們。另外,我們公司的happicall呼叫中心中間件可以為廈門軟件商、集成商提供電話語音接口,把呼叫中心的功能集成到您現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)里去。樂科技術(shù)作為廈門呼叫中心公司的代表企業(yè),其呼叫中心系統(tǒng)功能強(qiáng)大、實(shí)用、系統(tǒng)穩(wěn)定、使用簡單、性價(jià)比高,深受廈門企業(yè)的好評(píng),您有任何疑問可以QQ咨詢:897480090
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