武漢,是湖北省省會、副省級市、國家區(qū)域中心城市(華中),地處江漢平原東部、長江中游,是中國中部地區(qū)的中心城市,中國重要的工業(yè)基地、科教基地和綜合交通樞紐。武漢市下轄13個市轄區(qū),3個國家級開發(fā)區(qū),總面積8594平方公里,全市常住人口1060.77萬,是中部地區(qū)唯一的特大城市。武漢政府領(lǐng)導(dǎo)也一直在思考怎么樣執(zhí)行中央所倡導(dǎo)的“立政為公、執(zhí)政為民”,怎么樣轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念,真正做到為人民服務(wù)呢?要了解民眾的需求,就需要認(rèn)真傾聽老百姓的聲音。而建立電子政務(wù)呼叫中心就是一個聽取老百姓意見、解決老百姓的問題一個很好的途徑,它可以為政府和人民間架起一座溝通的橋梁。那么武漢電子政務(wù)呼叫中心進(jìn)展情況如何呢?
據(jù)記者了解,武漢政府熱線呼叫中心發(fā)展還可以,很多地方政府已經(jīng)建立了12345市長(縣長)服務(wù)熱線,這就是電子政務(wù)呼叫中心的典型應(yīng)用。市民可通過撥打12345熱線電話 ,隨時隨地查詢政策法規(guī)、辦事流程、審批進(jìn)程和結(jié)果,也可以對城市管理、環(huán)境衛(wèi)生、社會治安、就業(yè)、保險、公共事業(yè)等社會問題進(jìn)行反映、申訴,提合理化建議;另外,還可對政府各部門的辦事效率、行為規(guī)范等進(jìn)行監(jiān)督投訴。武漢電子政務(wù)呼叫中心系統(tǒng)將語音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)、信息資料處理等緊密結(jié)合,為武漢各地市政府部門工作帶來了極大的便利,通過該呼叫中心,政府職能部門直接聽取群眾反映意見,加強(qiáng)溝通,增進(jìn)信任,提高公眾對政府服務(wù)的滿意度,提升政府形象。
武漢地區(qū)提供電子政務(wù)呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)的,樂科技術(shù)算是比較有名氣的一家公司了。樂科技術(shù)成立于2010年,是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè),在政務(wù)熱線呼叫中心、企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)電話營銷系統(tǒng)等領(lǐng)域積累了大量呼叫中心建設(shè)應(yīng)用案例。在電子政務(wù)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)中,樂科技術(shù)有做過以下案例:永州市12345政府熱線,永州市江華縣12345政府熱線,永州市江永縣12345政府熱線,永州市零陵區(qū)12345,云南玉溪紅塔區(qū)12345,海南萬寧市12345政府熱線,甘肅酒泉肅州區(qū)12345政府熱線,湘潭九華開發(fā)區(qū)12345......
武漢地區(qū)電子政務(wù)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)范圍包括且不限于以下地市:
武漢市、黃石市、襄樊市、十堰市、荊州市、宜昌市、荊門市、鄂州市、孝感市、黃岡市、咸寧市、隨州市、恩施市、仙桃市、潛江市、天門市
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