湖南呼叫中心系統(tǒng)

【引言】：呼叫中心系統(tǒng)，是呼叫中心的軟件系統(tǒng)部分。一般的呼叫中心是由軟件和硬件組成的，而呼叫中心系統(tǒng)就是呼叫中心的大腦。一般的呼叫中心系統(tǒng)具有客戶管理的功能，有的具有庫存管理功能，具體根據(jù)用戶的需求而定。

　　湖南省地處中國中部、長江中游，因大部分區(qū)域處于洞庭湖以南而得名“湖南”，湖南東臨江西，西接重慶、貴州，南毗廣東、廣西，北與湖北相連。土地面積21.18萬平方千米，占中國國土面積的2.2%，全省總?cè)丝?783.0萬人，湖南自古有“惟楚有材，于斯為盛”之譽。湖南省包含長沙市、郴州市、婁底市、衡陽市、株洲市、湘潭市、岳陽市、常德市、邵陽市、益陽市、永州市、張家界、懷化市等14個地州市。隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，越來越多的湖南企業(yè)認識到：自己公司迫切的需要建立一個呼叫中心系統(tǒng)平臺，讓呼叫中心來提高公司客戶服務(wù)質(zhì)量、提高公司電話營銷效率、提升公司管理水平。那么，湖南有公司做呼叫中心系統(tǒng)的嗎？答案是肯定的，其中樂科技術(shù)就是湖南呼叫中心系統(tǒng)的代表性企業(yè)。

　　樂科技術(shù)是湖南呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀供應(yīng)商，在湖南呼叫中心軟件行業(yè)做過大量的呼叫中心系統(tǒng)案例，在呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗。樂科呼叫中心系統(tǒng)軟件的主要功能有：

一. PBX程控交換功能：
樂科呼叫中心CTI引擎內(nèi)部實現(xiàn)了小交換機功能，用戶只要配備了電話分機，即可當作內(nèi)部交換機使用。
主要功能有：撥打內(nèi)線、撥打外線、電話應(yīng)答、電話轉(zhuǎn)移、電話會議、電話恢復(fù)、ACD隊列功能、電話強插、電話監(jiān)聽、電話攔截、電話強拆、電話無條件轉(zhuǎn)移、電話遇忙轉(zhuǎn)移等

二. IVR自動語音導(dǎo)航功能：
※ 個性化IVR交互式語音引導(dǎo)流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態(tài)節(jié)點、自由跳轉(zhuǎn)、倒換倒回，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時自行修改流程，無需廠家支持。
※ 同時支持可視化流程編輯和腳本語音編輯。
※ 可以和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，把查詢出的數(shù)據(jù)作為語音播放。
※ 支持文本轉(zhuǎn)語音功能（TTS)
※ 自助語音：自動語音導(dǎo)航、自助查詢服務(wù)、自助報障服務(wù)、語音信箱留言、自助電話通知、自助電話催繳

三. ACD智能話務(wù)分配功能：
※ 自動話務(wù)分配ACD，平均分配話務(wù)，最空閑坐席分配。默認根據(jù)數(shù)據(jù)庫號碼對應(yīng)的分機分配。
※ 按客戶輸入選擇不同的接線坐席人員或技能組或進入其他語音引導(dǎo)流程。
※ 來電過濾，黑名單設(shè)置。
※ 來電無人接聽或遇忙時轉(zhuǎn)移至下一個空閑坐席或轉(zhuǎn)移至手機等外部號碼，手機間通話錄音。

四. SCP來電彈屏功能：
※ 系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼，彈出對應(yīng)的客戶資料，和以往的歷史來電、去電記錄、通話記錄及訂單記錄。
※ 坐席將來電轉(zhuǎn)給另一個坐席時，彈屏隨來電轉(zhuǎn)移到該坐席上。
※ 可以關(guān)聯(lián)銷售營銷話術(shù)或者服務(wù)QA。

五. REC電話錄音管理功能：
※ 全程通話錄音：系統(tǒng)自動記錄全程錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式，無需人工干預(yù)。
※ 采用多硬盤錄音模式，單盤錄滿后自動錄入下一個盤，當所有磁盤空間低于預(yù)設(shè)空間時，報警提示磁盤空間已滿。
※ 錄音可播放、批量下載、在線收聽、備份、查詢等，管理員可以導(dǎo)出錄音文件。

六. CRM客戶關(guān)系管理功能：
※ 支持客戶資料批量導(dǎo)入導(dǎo)出；
※ 支持客戶資料批量分配與回收；
※ 支持多條件智能查詢客戶資料；
※ 支持客戶資料重要信息全部或部分隱藏；
※ 支持客戶資料和錄音、工單、預(yù)約、短信、營銷話術(shù)等相關(guān)聯(lián)。

　　樂科技術(shù)作為一家湖南呼叫中心公司，為湖南企業(yè)提供了全面的電話呼叫中心系統(tǒng)解決方案，其客服呼叫中心系統(tǒng)可以大大提高客戶服務(wù)滿意度，可以給企業(yè)內(nèi)部管理帶來質(zhì)的提升；而happicall企業(yè)電話營銷型呼叫中心系統(tǒng)，解決了傳統(tǒng)電話營銷效率低和人工撥號的缺點，采用自動篩選掉空號、錯號、忙音。有效電話接通后轉(zhuǎn)給人工坐席，節(jié)省出了大部分的時間來和有效客戶溝通，可以給電話銷售的效率提升40%以上。樂科技術(shù)在湖南呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)中占有70%的市場份額，happicall呼叫中心系統(tǒng)幫助湖南企業(yè)建立以客戶為中心的經(jīng)營理念、組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則及評估系統(tǒng)，形成一套整體的科學管控體系，深入到企業(yè)管理執(zhí)行的每一環(huán)節(jié)，全面提高企業(yè)管理水平及核心競爭力。