12388紀檢監(jiān)察機關舉報熱線系統(tǒng)平臺方案

12388是全國紀檢監(jiān)察機關統(tǒng)一舉報電話，負責處理群眾來信，接待群眾來訪，接聽舉報電話，從互聯網上收集群眾舉報；提供信訪信息，篩選案件線索；督促、催辦、審核轉請下級紀檢監(jiān)察機關承辦的檢舉、控告、申訴案件和其他重要信訪問題等。

 

 

樂科技術，是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術企業(yè)，公司致力于政府熱線系統(tǒng)、企業(yè)客服熱線系統(tǒng)建設，能為各種行業(yè)提供呼叫中心解決方案。樂科技術開發(fā)的12388紀檢監(jiān)察機關舉報熱線系統(tǒng)，采用統(tǒng)一的多媒體呼叫中心系統(tǒng)，通過集中化的服務請求受理，建成全面覆蓋、深度應用、透明便民、安全可控的紀檢監(jiān)察機關統(tǒng)一舉報信息化平臺。主要包括實現如下目標：

 

1. 建立市級的12388電話通信網絡，按照平臺市級集中，區(qū)縣遠程分布式坐席部署的方式實現語音接入以及人工坐席服務；

2. 系統(tǒng)能夠對自助渠道的舉報人資料進行加密處理，從根本保護舉報人的隱私；

3. 系統(tǒng)涵蓋功能包括：話務控制、話務接續(xù)、坐席管理、自助留言、語音質檢、工單流及統(tǒng)計報表等；

4. 建立投訴舉報線索數據庫：對通過電話進行的投訴、舉報、咨詢等信息建立數據庫，并可以進行分類管理和統(tǒng)計；

5. 處理狀態(tài)及結果記錄：對所有的投訴、線索等處理狀態(tài)和結果進行相關記錄，方便查看監(jiān)督；

6. 工作質量管理：對系統(tǒng)生成的投訴舉報等線索處理的過程進行監(jiān)控，可以通過超期量、超期率、出錯量、出錯率、滯留量、滯留增長等信息進行質量管理。對這些超期流程和崗位進行督促辦理，并對督促后的情況進行監(jiān)控，直到處理結束。

 

系統(tǒng)架構圖：

整體系統(tǒng)架構從上至下由接入表示層、核心業(yè)務層、數據資源層、基礎設施層構成。整個架構的設計思想為：以基礎設施層，數據資源層為依托，以應用業(yè)務層和應用支撐層為核心，通過接入表示層，對原有系統(tǒng)以及信息進行整合，全面為用戶提供高品質的服務。

 

系統(tǒng)功能：

（略）需要詳細12388紀檢監(jiān)察機關舉報熱線系統(tǒng)解決方案的朋友請聯系樂科技術索取。

 

樂科技術專注于呼叫中心先進技術研究與創(chuàng)新，致力于高端呼叫中心系統(tǒng)建設，為廣大政府、事業(yè)單位、企業(yè)提供高可靠性的全媒體呼叫中心解決方案。