招生熱線解決方案

您是否常常為以下問(wèn)題困擾：
         全國(guó)生源萎縮，如何才能招到更多優(yōu)秀的學(xué)生。
         一到招生期就工作忙亂，如何才能忙而不亂。
         招生人員難管理，怎樣才能使招生工作更透明。
         招生人員營(yíng)銷(xiāo)力參差不齊，培訓(xùn)效果不明顯，怎么辦？
         企業(yè)化辦學(xué)理念如何落實(shí)？如何建立自己的品牌，提高滿意度和管理能力？

目前招生的不足：
         在招生高峰期由于招生熱線“占線”導(dǎo)致生源丟失。
         對(duì)學(xué)生或家長(zhǎng)咨詢的問(wèn)題不能準(zhǔn)確回答
         對(duì)每一個(gè)“呼入”電話無(wú)法有效記錄管理和追蹤。
         招生號(hào)碼不統(tǒng)一，不方便學(xué)生和家長(zhǎng)記憶。
         無(wú)法對(duì)電話咨詢進(jìn)行科學(xué)有效的管理和統(tǒng)計(jì)。
         休息和下班時(shí)間呼入電話無(wú)人應(yīng)答，也無(wú)法記錄。

樂(lè)科能為你做什么？
        長(zhǎng)沙樂(lè)科技術(shù)有限公司面向高校的招生、在校生管理、畢業(yè)生管理等需求提供多媒體招生熱線呼叫中心及業(yè)務(wù)管理綜合解決方案。通過(guò)整合電話、短信、郵件、Web在線交流多種接觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)多渠道客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，以此幫你解決不足，提升高校的營(yíng)銷(xiāo)效率和服務(wù)質(zhì)量。

招生熱線主要功能
1、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答
         提供7*24小時(shí)候自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答與導(dǎo)航。通過(guò)按鍵或語(yǔ)音選擇自助服務(wù)或分組人工坐席，提高服務(wù)質(zhì)量、滿意度，節(jié)約成本。 
 
2、排隊(duì)及話務(wù)分配
        (1)來(lái)電遇忙時(shí)自動(dòng)排隊(duì)，提示話務(wù)員忙并自動(dòng)播放音樂(lè)等待。
        (2)多種話務(wù)分配策略，坐席可技能分組；無(wú)人接聽(tīng)時(shí)話務(wù)自動(dòng)轉(zhuǎn)移；坐席全忙時(shí)，客戶進(jìn)入語(yǔ)音信箱服務(wù)。投訴或咨詢時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)為你轉(zhuǎn)接。

3、通話錄音及留言
        (1) 所有接聽(tīng)/呼出電話自動(dòng)錄音
        (2) 在坐席繁忙或下班的情況下可以進(jìn)入自動(dòng)語(yǔ)音信箱為客戶留言，然后再由專(zhuān)人后期處理

4、來(lái)電彈屏
        提供考生資料管理，方便話務(wù)員了解考生資料，省去查資料或問(wèn)同事讓對(duì)方等待的時(shí)間。從而體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

5、招生信息/錄取自動(dòng)查詢
        提供24小時(shí)自動(dòng)查詢招生及錄取信息，無(wú)需人工，系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)，提高效率。

6、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表
        (1) 系統(tǒng)呼入/呼出、未接來(lái)電、坐席考勤報(bào)表等等；
        (2) 業(yè)務(wù)受理分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表、坐席人員業(yè)績(jī)報(bào)表、咨詢、受理、查詢、投訴等等分類(lèi)統(tǒng)計(jì)；分析結(jié)果可生成報(bào)表、打印、導(dǎo)出excel等管理