殯葬行業(yè)服務(wù)熱線,有力打擊殯葬一條龍收費(fèi)亂象
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次發(fā)布時(shí)間2018-05-31 17:24
辦喪事咋不花冤枉錢?重慶民政局為治理殯葬亂象,于今年1月1日正式開通了重慶殯葬24小時(shí)官方服務(wù)熱線96000,咨詢殯葬業(yè)務(wù)辦理、舉報(bào)殯葬違規(guī)行為。通過殯葬行業(yè)呼叫中心熱線,市
20世紀(jì)以來,我國逐漸步入老齡化社會(huì),死亡人口逐年攀升,殯葬行業(yè)飛速發(fā)展。殯葬行業(yè)由于市場空間巨大,門檻低,資本涌入,競爭激烈,殯葬經(jīng)營服務(wù)機(jī)構(gòu)魚龍混雜,中介漫天要價(jià),炒墓成為利益鏈條的龍頭項(xiàng)目,種種亂象頻發(fā),造成潛在風(fēng)險(xiǎn),亟待引起有關(guān)部門重視。
市民政局:辦喪事打熱線,至少不花冤枉錢,有力打擊殯葬一條龍收費(fèi)亂象
辦喪事咋不花冤枉錢?重慶民政局為治理殯葬亂象,于今年1月1日正式開通了重慶殯葬24小時(shí)官方服務(wù)熱線96000,咨詢殯葬業(yè)務(wù)辦理、舉報(bào)殯葬違規(guī)行為。通過
殯葬行業(yè)呼叫中心熱線,市民辦喪事,可不經(jīng)過殯葬中介,直接與服務(wù)單位聯(lián)系。96000熱線目前共受理各類來電約1800個(gè)。
應(yīng)對殯葬服務(wù)信息不對稱
“殯葬市場信息不對稱,多數(shù)市民不清楚喪事辦理程序、價(jià)格以及正規(guī)殯葬服務(wù)單位電話等信息,是導(dǎo)致‘一條龍’趁機(jī)坑騙喪家的主要原因。”市民政局有關(guān)負(fù)責(zé)人說。
殯葬服務(wù)熱線,能讓市民第一時(shí)間了解殯葬服務(wù)的相應(yīng)信息,并能得到正規(guī)殯葬服務(wù)單位便捷、專業(yè)的服務(wù),從而不再需要“一條龍”的代理,既可使喪家避免上當(dāng)受騙,又可使正規(guī)殯葬服務(wù)單位不再為“一條龍”背黑鍋。
對殯葬一條龍沖擊明顯
在熱線開通之前,市民政局組織了主城區(qū)所有的殯葬服務(wù)單位(包含26個(gè)公墓、8家殯儀館、16家殯儀服務(wù)站)加入殯葬服務(wù)熱線,并簽訂承諾書,增強(qiáng)殯葬服務(wù)熱線保障能力,號召所有殯葬服務(wù)單位共同抵制“一條龍”。
據(jù)估測,隨著殯葬熱線在市民中認(rèn)知度的提高,會(huì)逐步遏制殯葬一條龍的收費(fèi)亂象,“黑殯葬”、“暴利殯葬”問題能夠逐步得到破解。
該負(fù)責(zé)人說,所有加入殯葬服務(wù)熱線的殯葬服務(wù)單位,接到市民來電之后,能夠在5分鐘之內(nèi)出動(dòng)人員和車輛,在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)市民指定的地點(diǎn)接運(yùn)遺體。
熱線電話對市民與殯葬服務(wù)單位的電話進(jìn)行全程錄音,并對市民辦理喪事情況進(jìn)行回訪、統(tǒng)計(jì),獲得殯葬服務(wù)單位的服務(wù)數(shù)據(jù)和市場消費(fèi)狀況,由此可對殯葬服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評估,從而全面提升服務(wù)質(zhì)量。
提醒 > 找殯葬“串串” 得多花50%冤枉錢
找“殯葬串串”或者殯葬一條龍辦喪事,往往會(huì)多花50%以上的冤枉錢。
前不久,一位市民就撥打96000殯葬服務(wù)熱線反映殯葬一條龍問題。該市民稱,有殯葬一條龍人員冒充市石橋鋪殯儀館工作人員,索要15000元承包喪事,事后發(fā)現(xiàn)實(shí)際消費(fèi)票據(jù)和所支付的金額相差很大。最后,經(jīng)派出所協(xié)調(diào),殯葬一條龍人員退還市民5000元現(xiàn)金。
“很多殯葬一條龍都是漫天要價(jià),看人宰客。尤其是對一些經(jīng)濟(jì)條件稍好的家庭,更是會(huì)抬高價(jià)格。”對一條龍漫天要價(jià),和市民不了解殯葬服務(wù)信息有關(guān)。
市民如何才能通過正常的途徑,為逝去的親人辦好喪事,買塊好墓地?最好,也是最實(shí)際的辦法,就是直接撥打96000。“少了這些一條龍,辦喪事少花了冤枉錢;不找串串買墓,少了串串的提成,買墓價(jià)格更便宜。”
樂科技術(shù)專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)建設(shè),能夠提供完整的殯葬行業(yè)呼叫中心熱線解決方案,為整治殯葬行業(yè)收費(fèi)亂象出一份力。
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