自建型呼叫中心、租用云呼叫中心、外包型呼叫中心對比
自建型呼叫中心(本地化部署):
對比項 |
自建型呼叫中心 |
云租用呼叫中心 |
托管型呼叫中心 |
建設(shè)周期 |
較長 |
很快 |
很快 |
部署方式 |
本地部署 |
云部署 |
可本地、可云化 |
功能 |
強(qiáng)大 |
標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 |
標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 |
速度 |
電話接通速度快 |
電話接通稍慢,可能出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)延時 |
不同的部署方式?jīng)Q定其速度 |
安全性、穩(wěn)定性 |
高 |
較低 |
不同的部署方式?jīng)Q定其安全性能 |
可擴(kuò)展性 |
坐席、線路等都可以擴(kuò)容,功能可新增 |
坐席可擴(kuò)容 |
坐席可擴(kuò)容 |
費用 |
一次性投入較大,后期投入很小,一次建設(shè)終身受益 |
一次性投入很小,長期收費 |
因為場地、線路、呼叫中心、人工都是對方提供,所以費用較貴 |
企業(yè)到底是選擇用自建型呼叫中心,還是選擇租用型云呼叫中心,還是選擇外包型呼叫中心,主要取決于企業(yè)自身的需求以及企業(yè)的規(guī)模實力。
樂科技術(shù),是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè),是呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀集成商,能為各個行業(yè)提供呼叫中心解決方案。公司深耕于自建型呼叫中心領(lǐng)域,公司 85% 的員工為技術(shù)出身,從呼叫中心底層中間件到上層業(yè)務(wù)系統(tǒng),都是自主研發(fā),系統(tǒng)穩(wěn)定,功能全面,系統(tǒng)可提供接口,可根據(jù)客戶的需要進(jìn)行定制開發(fā)。
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