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技術(shù)前沿

模擬坐席和IP坐席優(yōu)劣勢對比

作者:admin點擊:發(fā)布時間2016-06-28 21:15
前幾天有一個想建 呼叫中心 的客戶朋友問我:模擬坐席和IP坐席有什么區(qū)別?我到底應(yīng)該選擇模擬坐席還是IP坐席呢?當(dāng)時,我還真不知道怎么回答,知道一點點區(qū)別,但非常模糊,后
       前幾天有一個想建呼叫中心的客戶朋友問我:模擬坐席和IP坐席有什么區(qū)別?我到底應(yīng)該選擇模擬坐席還是IP坐席呢?當(dāng)時,我還真不知道怎么回答,知道一點點區(qū)別,但非常模糊,后面上網(wǎng)查“模擬坐席和IP坐席優(yōu)劣勢對比”,發(fā)現(xiàn)百度上根本沒有這方面的內(nèi)容。只能自己慢慢想,慢慢整理。下面樂科小編把整理出來的模擬坐席和IP坐席的對比分享出來。
 
       首先,我們還是要先了解他們各自的概念。什么是模擬坐席,什么是VOIP坐席。模擬坐席是指通過普通電話線接入普通電話的坐席,IP坐席(數(shù)字坐席)是指通過網(wǎng)線接入IP電話的坐席。
 
模擬坐席和IP坐席各有優(yōu)劣勢,具體對比如下:

模擬坐席和IP坐席對比圖
 
模擬坐席的優(yōu)勢:
       1、穩(wěn)定性:穩(wěn)定性強,專有RJ11窄帶電路,更穩(wěn)定可靠,不易受網(wǎng)絡(luò)狀況影響;
       2、語音質(zhì)量:音質(zhì)好,傳統(tǒng)電路極少丟包,音質(zhì)較好。
 
模擬坐席的劣勢:
       1、模擬信號:容易受強電、基站、電臺等強信號強磁場干擾,容易受電流影響產(chǎn)生電流聲或者干擾噪音;
       2、工程量:布線較復(fù)雜,每個坐席需要鋪設(shè)RJ11電話線及網(wǎng)線,工程量大;
       3、可維護性:接口為兩芯RJ11接口,相比RJ45接口更容易斷;下雨、雷電天氣較易影響模擬線路。
       4、網(wǎng)絡(luò)部署:只適合于單一地點本地座席,不方便遠程部署
 
VOIP坐席的優(yōu)勢:
       1、網(wǎng)絡(luò)部署:坐席VPN或LAN網(wǎng)絡(luò)可達即可部署坐席,組網(wǎng)方便靈活;遠程坐席部署靈活方便,通過VPN/LAN等均可部署異地座席;
       2、工程量:工程布線簡單,只需要部署網(wǎng)線即可;
       3、手機坐席:支持手機端部署軟電話VOIP坐席,支持手機與話機同步;
       4、互聯(lián)網(wǎng)融合:融合移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢,與移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用更好緊密結(jié)合。
 
VOIP坐席的劣勢:
       1、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性:穩(wěn)定性受限于網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性,局域網(wǎng)、VPN專網(wǎng)部署較穩(wěn)定,公網(wǎng)穩(wěn)定性將下降;
       2、安全性:SIP網(wǎng)絡(luò)上公網(wǎng)較易受攻擊,需要做好相關(guān)防范;
       3、可維護性:易受防火墻,網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等因素影響,需要專業(yè)網(wǎng)絡(luò)人員維護
 
       通過上面的對比,我們知道了模擬坐席和VOIP坐席各有優(yōu)劣勢,我們在建設(shè)呼叫中心時具體選擇哪個,是根據(jù)自己公司的實際情況來定。希望樂科小編的這篇文章能給大家?guī)韼椭?
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