CTI技術是從傳統(tǒng)的計算機電話集成(Computer Telephony Integration)技術發(fā)展而來的，最初是想將計算機技術應用到電話系統(tǒng)中，能夠自動地對電話中的信令信息進行識別處理，并通過建立有關
CTI技術是從傳統(tǒng)的計算機電話集成(Computer Telephony Integration)技術發(fā)展而來的，最初是想將計算機技術應用到電話系統(tǒng)中，能夠自動地對電話中的信令信息進行識別處理，并通過建立有關的話路連接，而向用戶傳送預定的錄音文件、轉(zhuǎn)接來話等。這意味著CTI技術不僅要處理傳統(tǒng)的電話語音，而且要處理包括傳真、電子郵件等其它形式的信息媒體。CTI技術跨越計算機技術和電信技術兩大領域，提供的一些典型業(yè)務主要有基于用戶設備(CPE)的消息系統(tǒng)、交互語音應答、
呼叫中心系統(tǒng)、增值業(yè)務、IP電話等。
• CTI：Ｃｏｍｐｕｔｅｒ Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ計算機電話機集技術，Ｃｏｍｐｕｔｅｒ Ｔｅｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ計算機網(wǎng)、電信網(wǎng)的融合技術（ＣＴＩ的最新發(fā)展方向是以數(shù)據(jù)傳輸為主的計算機網(wǎng)Ｃｏｍｐｕｔｅｒ、以話音傳輸為主的電信網(wǎng)Ｔｅｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ以及傳輸圖象視頻數(shù)據(jù)為主的電視網(wǎng)Ｉｍａｇｅ集成技術）
• Analogue System：模擬系統(tǒng)。使用模擬信號進行傳輸?shù)囊苿与娫捪到y(tǒng)。
• PSTN：Public switched telephone network 公共電話交換網(wǎng)
• PBX：Private Branch Exchange，專用分組交換機
• ISDN: integrated services digital network綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)，提供端到端的數(shù)字連接支持包括話音和非話音在內(nèi)的多種業(yè)務的通信網(wǎng)。
• DDN: DDN是利用數(shù)字信道來連續(xù)傳輸數(shù)據(jù)信號，它不具備數(shù)據(jù)交換的功能，不同于通常的報文交換網(wǎng)和分級交換網(wǎng)
• Agent：人工座席
• Trunk 中繼線
• 交換和會議：三方以上的路由、傳輸、連接操作。
• 用戶交換機、集團電話是指一個用戶裝設的交換設備，供內(nèi)部互相通話，并通過中繼線經(jīng)市話交換機與市內(nèi)其它用戶通話的通信設備。
• 分機是指連接在用戶交換設備上的話機。
• 中繼線是指連接用戶交換機、集團電話（含具有交換功能的電話連接器）、無線尋呼臺、移動電話機等與市話交換機的電話線路。
• 隨路信令：信令和話音在同一條話路中傳送的信令方式。目前我國采用的隨路信令稱為中國1號信令系統(tǒng)。東進數(shù)字中繼卡TC-30E1/60E1 , D320/640 SS1 支持該信令系統(tǒng)。
• 公共信道信令：以時分方式在一條高速數(shù)據(jù)鏈路上傳送一群話路的信令的信令方式。通常用于局間。目前我國采用的公共信道信令就是中國7號信令。東進7號信令卡支持該信令系統(tǒng)。
• E1：在我國，通常將30路數(shù)字化話音信號加上一路輔助信號以及一路同步數(shù)據(jù)作為一個傳輸單位，稱為基群，傳輸基群的線路稱為E1線路。因此每條E1的編碼速率是32*64000=2048000Bit/s，通常稱為2MBps。當E1用于七號信令時，在32個時隙（Time Slot）中，第0時隙被用作幀同步信息，一般使用第16時隙作為7號信令的通道，其余30個時隙被用作語音通道。東進公司的D320E1/640E1 SS7卡目前只支持第16時隙的7號信令。
• E1 multiplex ：E1復用
• T1：北美國家，一個T1線路傳輸24路數(shù)字化話音信號加上一路同步數(shù)據(jù)。每條T1線路的編碼速率為24 *64k =1.544 Mbps。
• DTMF：Dual tone multi frequency 雙音多頻，由電話機按鍵產(chǎn)生，DTMF信號實際由兩種單調(diào)的聲音組合而成，一個低頻，一個高頻，共有16種。
• Fsk：頻移鍵控(Frequency Shift Keying) A simple modulation technique that merges binary data into a carrier. It creates only two changes in frequency: one for 0, another for 1.
• PCM: pulse code modulation 脈沖編碼調(diào)制。8位線性PCM編碼，即普通的wave格式。
• 8位非線性PCM編碼，包括A-Law和u-Law兩種格式。東進支持前者，而后者主要用在北美地區(qū)。東進語音文件的采樣是8KHz。ADPCM是4位編碼的語音壓縮格式，（2倍壓縮）。
• Host Server：主服務器，在網(wǎng)絡中提供應用程序或數(shù)據(jù)庫服務器功能的中央計算機 。
• ASR：自動語音識別（Automatic Speech Recognition，also known as voice recognition ）：一般而言，只能識別短語和預定義詞語。
• TTS：文語轉(zhuǎn)換（Text to Speech）。
• CID：calling identify delivery 主叫識別信息傳送及顯示（來電顯示）,主叫識別是向被叫電話用戶提供的服務，可以向被叫用戶終端設備發(fā)送主叫號碼，主叫用戶姓名，呼叫日期，時間等主叫識別信息。東進公司提供的GetCallerIDRawStr(ChannelNo,RawStr)函數(shù)，可以收到原始的主叫信息，用戶也可以據(jù)此數(shù)據(jù)加以分析。
• DNIS：Dialed number identification service 被叫號碼識別
• FOD ：Fax-On-Demand，按需傳真，自動傳真，又稱為交互式自動傳真回復系統(tǒng)
•
Call Center：
呼叫中心，或者客戶服務中心。又稱 Contact Center。
• GUI：Graphical User Interface 圖形用戶界面:計算機信息以圖形形式表現(xiàn)。在呼叫中心，GUI一般由鼠標或觸摸屏來控制。
• DSP：digital signal processing 數(shù)字信號處理。Dsp 技術對信號進行數(shù)字化處理，是通信領域中信息數(shù)字化的重要基礎技術之一。
• DSP處理器（digital siganl processor）是一種特殊的CPU芯片，利用算法實現(xiàn)對信號的數(shù)字化處理。國外的語音板卡廠商已采用DSP處理信號，國內(nèi)廠商只有東進一家。D160A就是基于DSP架構(gòu)的。
• ISA：industry standard architecture 工業(yè)標準結(jié)構(gòu)
• SCAI：Swithing Computer Application Interface 交換機計算機應用接口
• MAPI：Message Application Programing Interface 消息應用編程接口
• SCSA：Signal computing system architecture 信號計算系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，Dialogic公司與另外的70家公司共同宣布的一種CT應用的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，其核心是總線標準SCBus。
• MVIP：多廠商集成協(xié)議，一種流行的CT 接口總線標準。以NMS（Natrual Microsystem）公司為首聯(lián)合Mitel Semiconductor等定義的多廠商協(xié)議，1991年推出。目前國產(chǎn)卡常用的是MVIP協(xié)議。
• TAPI/TSAPI：TAPI（電話應用程序編程接口）是微軟推出的一套用于CTI的軟件接口技術，基于動態(tài)聯(lián)接庫和Wav格式的語音。一般認為TAPI是適合臺式機的電話處理功能，不能用于復雜的CT業(yè)務。TSAPI：Telephone service API 電話服務API ，TSAPI是Novell公司等公司制訂的用于局域網(wǎng)的電話處理規(guī)范?；诜掌?客戶機的計算方式。目前國內(nèi)的語音卡均不支持TAPI和TSAPI。Dialogic 部分產(chǎn)品支持TAPI。
• Voice mail：語音郵件
• Voice processing：語音處理
• Voice server：語音服務器
• VoIP: IP 電話
• FoIP ：IP 傳真
• ACD:auto call distribution 自動呼叫分配，排隊機
• VPNs：Virtual private networks 虛擬專用網(wǎng)
• VPU：Voice processing unit 語音處理單元
• VRU：Voice response unit 語音應答單元
• ACW ：After Call Work Mode 后續(xù)呼叫工作模式:用于業(yè)務代表處理與上一來話相關的工作狀態(tài)。系統(tǒng)認定該業(yè)務代表機為有效但不空閑，不會分配來話給這種工作模式的業(yè)務代表機 。
• Audio conferencing： 音頻會議
• Autodialing：自動撥號
• BAC ：Base Amount of Calls 電話基數(shù)，每月平均電話數(shù)。
• Blended Agent：混合式業(yè)務代表，:在呼叫中心，通過換檔就可以處理呼入和呼出業(yè)務的業(yè)務代表機 。
• Call Accounting ：呼叫統(tǒng)計，呼叫中心的統(tǒng)計和管理數(shù)據(jù)，包括呼入/呼出電話的數(shù)量，平均電話時長，呼叫損失等數(shù)據(jù)。
• Call Classification：呼叫分類，自動撥號系統(tǒng)可區(qū)分忙音、無人應答、自動應答、撥號不全、應答等類別。
• Call detail recording：呼叫詳細信息記錄
• Call distribution：呼叫分配
• Calling Party ：主叫用戶，主叫方，電話呼叫的發(fā)話方 。
• Call processing：呼叫處理
• Call processing monitoring：呼叫處理監(jiān)視
• Call waiting：呼叫等待
• Call-based data selection：基于呼叫的信息選擇
• Central office：交換機
• CIL：Call information logging 呼叫信息登記
• Circuit-switched network ：電路交換網(wǎng)
• CLI：Call line identity 主叫號碼識別
• CPI ：Computer PBX interface 計算機PBX接口
• CSTA：Computer Support Telecom Application 計算機支持的電信應用
• CSR：Call Center Service Representative呼叫中心服務代表
• Digital telephone net work 數(shù)字電話網(wǎng)
• ESN ：Emergency Service Number緊急服務號碼:用于一種緊急事件的一個電話號碼，如火警電話號碼 。
• Expansion bus ：擴展總線
• RJ11-4：用戶線接口，一般是2線的音頻線
• RJ45：標準8線網(wǎng)絡接口
• PCI ：Peripheral Component Interconnect 周邊元件擴展接口，由INTEL 公司設計。它的作用是在計算機和外圍設備（視頻、磁盤、網(wǎng)絡）之間高速傳輸數(shù)據(jù)。在奔騰PC中，通常有PCI 和ISA（EISA）兩種插槽。PCI 有“即插即用”（plug and play）功能，在啟動時自動檢測設備并自動設置中斷（IRQ）。PCI還允許共享中斷，所有的PCI設備都可共用一個中斷。
• CT－BUS（H。100）一種標準交換總線，是硬件兼容性界面，提供不同產(chǎn)家生產(chǎn)的硬件產(chǎn)品的互操作性
ONE MUMBER ，F(xiàn)OLLOW ME：一線通，撥打統(tǒng)一電話，根據(jù)提示選擇服務。
