呼叫中心電話語(yǔ)音CTI中間件
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次發(fā)布時(shí)間2018-05-16 15:41
呼叫中心中間件是位于“電話交換硬件”和“用戶業(yè)務(wù)軟件”中間的軟件開(kāi)發(fā)包。呼叫中心中間件,也被稱為“CTI中間件”、“電話語(yǔ)音中間件”、“呼叫中心開(kāi)發(fā)包”、“呼叫中心S
一. 中間件到底是什么?
顧名思義,
呼叫中心中間件是位于“電話交換硬件”和“用戶業(yè)務(wù)軟件”中間的軟件開(kāi)發(fā)包。呼叫中心中間件,也被稱為“CTI中間件”、“電話語(yǔ)音中間件”、“呼叫中心接口”、“呼叫中心開(kāi)發(fā)包”、“呼叫中心SDK”、“呼叫中心二次開(kāi)發(fā)工具”。
樂(lè)科技術(shù)專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā),其Happicall呼叫中心中間件,接口規(guī)范簡(jiǎn)單,方便集成商快速開(kāi)發(fā)電話語(yǔ)音業(yè)務(wù),單機(jī)最大可支持到1000座席,可為集成商大大節(jié)省時(shí)間和人工成本。
二. 中間件適用的應(yīng)用領(lǐng)域?
只要用到電話語(yǔ)音系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的地方,都可以用到
CTI中間件,中間件是系統(tǒng)集成商、軟件開(kāi)發(fā)商的好朋友。Happicall呼叫中心中間件,適用于開(kāi)發(fā)各種使用到電話功能的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和產(chǎn)品平臺(tái),例如:呼叫中心、電話語(yǔ)音通知、語(yǔ)音驗(yàn)證碼、電話增值平臺(tái)、分布式企業(yè)通信、電話支付、專業(yè)通信應(yīng)用、云電話服務(wù)。
三. 為什么要使用中間件
1.節(jié)省開(kāi)發(fā)時(shí)間
呼叫中心中間件將電話交換設(shè)備底層完全屏蔽,開(kāi)發(fā)者只需關(guān)注自身的業(yè)務(wù),可節(jié)省大量的開(kāi)發(fā)時(shí)間。Happicall中間件接口十分簡(jiǎn)單,調(diào)用起來(lái)非常方便,效率很高,通常情況下只需1-2周用戶即可完成話務(wù)系統(tǒng)的集成。
2.降低項(xiàng)目成本
電話交換的開(kāi)發(fā)門檻高、難度大、穩(wěn)定周期長(zhǎng),對(duì)開(kāi)發(fā)和維護(hù)的人員要求高,長(zhǎng)期占用高昂的的人力成本。如果使用中間件產(chǎn)品,人力成本將大幅降低。
3.提高項(xiàng)目穩(wěn)定性
由于電話交換的特殊性,軟件開(kāi)發(fā)商在短期內(nèi)很難全面處理各種可能的異常情況,而呼叫中心項(xiàng)目對(duì)穩(wěn)定性要求十分嚴(yán)格。因此只有使用專業(yè)的
呼叫中心中間件產(chǎn)品,才能達(dá)到電信級(jí)的可靠性。
四. 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
HappiCTI的通訊接口主要提供socket、TCP/IP、ODBC等方式。支持OCX控件標(biāo)準(zhǔn)編程接口。OCX控件封裝了所有的話路控制邏輯,并屏蔽了所有與中間件底層的交互,可以完成全路話路控制功能和應(yīng)用數(shù)據(jù)的集成功能。OCX控件提供豐富的接口,使開(kāi)發(fā)者可以按照具體的需求對(duì)控件進(jìn)行定制。
HappiCTI支持的開(kāi)發(fā)工具,包話:VC、VB、Delphi、C++、JAVA等
HappiCTI的開(kāi)發(fā)接口:
? 支持調(diào)用第三方DLL,可以同時(shí)控制不同的多個(gè)設(shè)備。
? 支持OCX控件調(diào)用,控制座席端系統(tǒng)應(yīng)用。
樂(lè)科技術(shù)中間件可免費(fèi)提供模擬測(cè)試環(huán)境,如需要了解請(qǐng)聯(lián)系陳先生,QQ:897480090 電話:18974969906
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語(yǔ)音中間件