12345市民服務(wù)熱線搭建起一座溝通橋梁

Happicall 12345市民服務(wù)熱線是整合了城管、市政、工商、供電等多條政務(wù)類(lèi)公共服務(wù)熱線的多功能公共服務(wù)熱線。踐行“以人民為中心”發(fā)展理念，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形勢(shì)，暢通群眾訴求渠道，創(chuàng)新社會(huì)管理，熱線把“群眾滿意不滿意、答應(yīng)不答應(yīng)、高興不高興”作為工作標(biāo)準(zhǔn)，致力于打造一條有溫度的熱線。熱線在反映社情民意、理順群眾情緒、解決群眾困難、促進(jìn)社會(huì)和諧等方面，充分發(fā)揮了“民生直通車(chē)、發(fā)展助推器、行風(fēng)監(jiān)測(cè)儀、決策信息源、形象代言人”的作用，解決了大量市民訴求。
 

 

由樂(lè)科技術(shù)開(kāi)發(fā)的12345市民服務(wù)熱線，配備了語(yǔ)音交換機(jī)、服務(wù)器、IP話機(jī)、耳麥等先進(jìn)的硬件設(shè)備，開(kāi)發(fā)了高度信息化、智能化的熱線系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)分類(lèi)、自動(dòng)轉(zhuǎn)辦，實(shí)現(xiàn)用數(shù)據(jù)說(shuō)話、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)決策，有效提升了熱線系統(tǒng)自動(dòng)化水平和為民服務(wù)效率。通過(guò)電話、短信、市長(zhǎng)信箱、微博、微信、手機(jī)APP六位一體24小時(shí)受理市民訴求。逐步實(shí)現(xiàn)了對(duì)縣區(qū)長(zhǎng)熱線和多條市級(jí)熱線的整合，實(shí)行“12345”一號(hào)受理，構(gòu)建起上下貫通、互聯(lián)互動(dòng)的市領(lǐng)導(dǎo)、市、縣（市）區(qū)、街道辦（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）、村（居）多級(jí)辦理體系，實(shí)行“一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類(lèi)處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦結(jié)”的工作機(jī)制。充分發(fā)揮平臺(tái)功能和機(jī)制優(yōu)勢(shì)，為數(shù)以萬(wàn)計(jì)的群眾和企、事業(yè)單位解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的困難。

 

受理范圍：

自然人、法人或者其他組織均可使用12345市民服務(wù)熱線，對(duì)涉及行政區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治理和公共服務(wù)提出咨詢(xún)、求助、建議、投訴、舉報(bào)等事項(xiàng)。主要包括：

（一）對(duì)政務(wù)信息、公共服務(wù)信息等方面的咨詢(xún)；

（二）需要國(guó)家機(jī)關(guān)、部門(mén)或者單位解決的訴求；

（三）對(duì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)文明建設(shè)等方面提出的意見(jiàn)建議；

（四）對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)和承擔(dān)公共服務(wù)職能的事業(yè)、企業(yè)單位及其工作人員在廉潔勤政、工作作風(fēng)、工作質(zhì)量、工作效率等方面的投訴、舉報(bào)；

（五）其他需要反映的問(wèn)題。　

 

Happicall 12345熱線作為統(tǒng)一的營(yíng)商環(huán)境投訴平臺(tái)。政府行風(fēng)評(píng)議和科學(xué)發(fā)展觀考核均把熱線辦理工作納入考評(píng)之中，并逐年加大熱線所占權(quán)重，為人民群眾和社會(huì)各界監(jiān)督政府和部門(mén)提供堅(jiān)實(shí)平臺(tái)，為黨委、政府科學(xué)民主決策提供民意基礎(chǔ)。

 

“12345”正在成為政府服務(wù)的新品牌、形象的新名片，“12345，服務(wù)找政府”理念逐步深入人心。