110公安局接處警系統(tǒng)
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次發(fā)布時間2020-12-24 11:39
公安110三臺合一接處警系統(tǒng) 以集中匯警、分流接派警、統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、信息共享為總體目標(biāo)。整個系統(tǒng)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信為基礎(chǔ),充分利用CTI平臺、通信網(wǎng)絡(luò)、警用地理信息
公安110三臺合一接處警系統(tǒng)以“集中匯警、分流接派警、統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、信息共享”為總體目標(biāo)。整個系統(tǒng)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信為基礎(chǔ),充分利用CTI平臺、通信網(wǎng)絡(luò)、警用地理信息PGIS等系統(tǒng),具備快速接警、統(tǒng)一指揮調(diào)度、語音通信、數(shù)據(jù)通信、地圖定位和輔助決策的功能。
建設(shè)范圍:
此次將以“大整合、大統(tǒng)一,大業(yè)務(wù)”為建設(shè)目標(biāo),實(shí)現(xiàn)接處警數(shù)據(jù)規(guī)范、接警模式統(tǒng)一、功能全面的110接處警系統(tǒng)。此次110接處警系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃為以下幾個部分:
1、“110”接處警受理子系統(tǒng):
接處警業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng)、系統(tǒng)維護(hù)管理子系統(tǒng)、查詢統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng)、外圍軟件接口等幾部分,其中還根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類別,劃分出不同的業(yè)務(wù)軟件模塊。“110”接處警受理子系統(tǒng)是此次公安局指揮接處警系統(tǒng)的重點(diǎn)建設(shè)部分,直接關(guān)系到全市接處警系統(tǒng)的架構(gòu)的先進(jìn)性、接處警流程的合理性、功能的完善性、布局的完整性。“110”接處警系統(tǒng)綜合運(yùn)用C/S和B/S兩種不同的架構(gòu),中心受理、分局受理系統(tǒng)基于C/S架構(gòu),科所隊(duì)接處警系統(tǒng)基于C/S和B/S相結(jié)合架構(gòu),警情統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)。上述應(yīng)用模式設(shè)計(jì)更便于系統(tǒng)的集中管理維護(hù),分布式接處警應(yīng)用和靈活擴(kuò)展升級。
2、通信調(diào)度子系統(tǒng):
包括排隊(duì)調(diào)度機(jī)、CTI服務(wù)系統(tǒng)、IVR語音自動應(yīng)答系統(tǒng)等,實(shí)現(xiàn)報警電話接入、分配、接聽、指揮調(diào)度等功能。
3、數(shù)字錄音子系統(tǒng):
實(shí)現(xiàn)對指揮中心所有報警電話進(jìn)行全程錄音及保存,便于后期的取證及考核。
建設(shè)目標(biāo):
考慮市110系統(tǒng)組網(wǎng)模式的延續(xù)性和穩(wěn)定性,系統(tǒng)采用本地網(wǎng)接處警模式建設(shè)110接處警系統(tǒng),對全市報警電話實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一接入,自動分流”的報警接入模式,即全市的報警電話全部接入市局排隊(duì)調(diào)度機(jī),由排隊(duì)機(jī)自動判斷報警電話所屬行政區(qū)域,自動分配到報警電話屬地坐席,實(shí)現(xiàn)各大隊(duì)指揮中心一級接處警,達(dá)到先進(jìn)技術(shù)的沿用、節(jié)省整體建設(shè)資金、減少各級公安局運(yùn)行維護(hù)成本、統(tǒng)一監(jiān)督與管理、提高資源利用率的目的。
樂科技術(shù):
樂科技術(shù),成立于2010年,是一家專業(yè)從事
呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè),是呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀集成商。
樂科技術(shù)根據(jù)公安110最新需求,結(jié)合時代最新科技,樂科首推“CTI中間件+雙機(jī)熱備+AI坐席輔助”的國產(chǎn)化整體解決方案,和110公安局接處警系統(tǒng)公司緊密合作,助力110接處警系統(tǒng)建設(shè)升級。
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