12349兒童救助保護(hù)熱線系統(tǒng)方案

民政部近日印發(fā)通知，提出設(shè)置統(tǒng)一兒童救助保護(hù)熱線號(hào)碼：12349，并確定5個(gè)?。▍^(qū)）、14個(gè)市為全國(guó)統(tǒng)一的兒童救助保護(hù)熱線試點(diǎn)地區(qū)。

 

民政部要求：

1. 各地要設(shè)置12349兒童救助保護(hù)熱線號(hào)碼，未開(kāi)通熱線的地方要協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)設(shè)置開(kāi)通；

2. 已開(kāi)通12349公益服務(wù)熱線但用于其他民政業(yè)務(wù)的，要依托12349增加兒童救助保護(hù)業(yè)務(wù)，統(tǒng)一設(shè)置兒童救助保護(hù)分機(jī)號(hào)；

3. 已開(kāi)通其他號(hào)碼兒童救助保護(hù)熱線的要統(tǒng)一調(diào)整為12349兒童救助保護(hù)熱線或轉(zhuǎn)接到12349兒童救助保護(hù)熱線。

 

各地要按照“省級(jí)負(fù)總責(zé)、地市級(jí)受理、縣區(qū)級(jí)處置”和“線上線下相銜接、網(wǎng)上網(wǎng)下同處置”的原則，以地級(jí)市為熱線服務(wù)范圍，打造“一站式”困境兒童救助保護(hù)熱線服務(wù)綜合平臺(tái)，解決兒童幫扶訴求發(fā)現(xiàn)難、報(bào)告難、干預(yù)難、聯(lián)動(dòng)難、監(jiān)督難問(wèn)題。

 

樂(lè)科技術(shù)是一家致力于政務(wù)熱線系統(tǒng)建設(shè)的高科技公司，依托強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力與項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，近幾年來(lái)，完成50多個(gè)12345、12319、12348、12368、12328等大型政務(wù)熱線平臺(tái)建設(shè)。兒童是祖國(guó)的未來(lái)，此次12349兒童救助保護(hù)熱線的開(kāi)通，是利國(guó)利民的好事。同時(shí)也意味著公司又迎來(lái)了一個(gè)大展拳腳的機(jī)會(huì)，可以為保護(hù)兒童做成自己的貢獻(xiàn)。公司將提前布局，聯(lián)合有關(guān)部門(mén)和單位深入研討，利用最新的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，對(duì)12349兒童熱線系統(tǒng)進(jìn)行研發(fā)，推出整體12349系統(tǒng)解決方案。
 

 

12349兒童救助保護(hù)熱線受理內(nèi)容包括：

1、兒童救助保護(hù)相關(guān)政策法規(guī)咨詢服務(wù)；

2、各類(lèi)侵害未成年人權(quán)益案件線索；

3、兒童心理問(wèn)題疏導(dǎo)、情緒撫慰等服務(wù)；

4、幫扶轉(zhuǎn)介服務(wù)；

5、兒童生活困難求助受理；

6、其他涉及民政部門(mén)職責(zé)的兒童救助保護(hù)情形。

 

12349系統(tǒng)將語(yǔ)音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)、信息資料處理等緊密結(jié)合，建立建全各種突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制和處理流程的快速反應(yīng)機(jī)制，為公眾提供了一種24小時(shí)方便快捷的一站式熱線服務(wù)。

 

樂(lè)科技術(shù)愿與各地政府、相關(guān)公司進(jìn)行合作，打造一個(gè)技術(shù)先進(jìn)、功能全面、系統(tǒng)穩(wěn)定的12349兒童救助保護(hù)熱線平臺(tái)。歡迎來(lái)電咨詢合作事宜。