呼叫中心系統(tǒng)

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呼叫中心系統(tǒng)

全媒體客服呼叫中心系統(tǒng)

作者:admin點(diǎn)擊:發(fā)布時(shí)間2020-10-12 16:30
隨著信息化時(shí)代的不斷發(fā)展,技術(shù)領(lǐng)域不斷有著革命性的進(jìn)步,帶來各領(lǐng)域、各行業(yè)產(chǎn)品的根本性的革新。呼叫中心領(lǐng)域也不例外,受技術(shù)革命的影響、受互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)
       隨著信息化時(shí)代的不斷發(fā)展,技術(shù)領(lǐng)域不斷有著革命性的進(jìn)步,帶來各領(lǐng)域、各行業(yè)產(chǎn)品的根本性的革新。呼叫中心領(lǐng)域也不例外,受技術(shù)革命的影響、受互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)也是不斷的發(fā)展。呼叫中心的服務(wù)形式也由之前單一的提供電話語音服務(wù)的形式,逐漸發(fā)展到了當(dāng)下電話與其他多渠道并存的服務(wù)形式。
 
全媒體呼叫中心
 
       全媒體呼叫中心系統(tǒng),簡單的說,就是這個(gè)呼叫中心系統(tǒng)接入的渠道多了,是全媒體接入。以前傳統(tǒng)的呼叫中心主要是電話服務(wù),可能最多就是電話后還加入了傳真、短信等服務(wù);而現(xiàn)在接入的渠道可能就增加了微信、網(wǎng)站、APP、微博、郵件等等,只要是有用戶咨詢的地址,都可以統(tǒng)一接入到呼叫中心,由坐席代表來集中處理來自電話的咨詢、來自微信公眾號的咨詢、來自官網(wǎng)的客戶咨詢、來自APP的用戶在線咨詢等等。
 
全媒體呼叫中心的體系架構(gòu):
       呼叫中心系統(tǒng)主要由呼叫中心基礎(chǔ)平臺(tái)(排隊(duì)機(jī)、CTI、CCS、IVR等)、呼叫中心坐席應(yīng)用軟件系統(tǒng)(業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)中間件、接口服務(wù)等)以及外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)組成。各業(yè)務(wù)單位通過專網(wǎng)以IP模式接入呼叫中心基礎(chǔ)平臺(tái)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)WEB中間件。
 
全媒體呼叫中心體系架構(gòu)圖
 
全媒體呼叫中心的功能架構(gòu):
       系統(tǒng)架構(gòu)基于分布式多層構(gòu)架和組件技術(shù)構(gòu)建,具有跨領(lǐng)域和通用性的特質(zhì)。呼叫中心總體業(yè)務(wù)邏輯架構(gòu)從上至下由接入表示層、應(yīng)用業(yè)務(wù)層、應(yīng)用支撐層,數(shù)據(jù)資源層、基礎(chǔ)設(shè)施層構(gòu)成。整個(gè)架構(gòu)的設(shè)計(jì)思想為:以基礎(chǔ)設(shè)施層,數(shù)據(jù)資源層為依托,以核心業(yè)務(wù)層和應(yīng)用支撐層為核心,通過接入表示層,對原有系統(tǒng)以及信息進(jìn)行整合,全面為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。
 
全媒體呼叫中心功能架構(gòu)圖
 
       樂科技術(shù)全媒體客服呼叫中心系統(tǒng),緊跟時(shí)代步伐,對呼叫中心系統(tǒng)不斷升級換代,功能方面越來越強(qiáng)大,做到繁而不亂,簡而有序。如果您需要了解全媒體呼叫中心詳細(xì)功能,可以聯(lián)系樂科技術(shù)陳經(jīng)理,電話:18974969906。
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