醫(yī)療隨訪系統(tǒng)平臺(tái)一般由運(yùn)營(yíng)商電話線路、語(yǔ)音交換機(jī)、短信網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器、隨訪專家坐席PC電腦及話機(jī)、 醫(yī)療隨訪系統(tǒng) 軟件等組成,隨訪系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與醫(yī)院HIS系統(tǒng)、體檢系統(tǒng)等對(duì)接
醫(yī)療隨訪系統(tǒng)平臺(tái)一般由運(yùn)營(yíng)商電話線路、語(yǔ)音交換機(jī)、短信網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器、隨訪專家坐席PC電腦及話機(jī)、
醫(yī)療隨訪系統(tǒng)軟件等組成,隨訪系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與醫(yī)院HIS系統(tǒng)、體檢系統(tǒng)等對(duì)接,實(shí)現(xiàn)患者數(shù)據(jù)在各信息系統(tǒng)中無(wú)縫融合。
隨訪專家坐席可通過(guò)客戶端軟件對(duì)患者進(jìn)行電話隨訪、滿意度調(diào)查等;患者也可以通過(guò)手機(jī)、座機(jī)等呼叫到智慧醫(yī)療檢后平臺(tái)進(jìn)行體檢咨詢、體檢預(yù)約等。
樂(lè)科醫(yī)療隨訪系統(tǒng)為患者提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù),更好的幫助患者醫(yī)后康復(fù),與患者建立持久的雙贏關(guān)系,從而幫助醫(yī)院挽留更多的老患者并爭(zhēng)取更多的新患者,同時(shí)也可為臨床科研積累豐富的資料,有利于提高醫(yī)學(xué)水平。
樂(lè)科醫(yī)療隨訪系統(tǒng)基礎(chǔ)功能有:
1. 客戶資料管理子系統(tǒng)
通過(guò)與體檢系統(tǒng)接口對(duì)接,獲取客戶資料信息;對(duì)于直接電話呼入的新客戶,隨訪專家坐席記錄新客戶資料,存入客戶資料管理子系統(tǒng)。
2. 體檢四色預(yù)警子系統(tǒng)
通過(guò)與體檢系統(tǒng)接口對(duì)接,獲取客戶體檢相關(guān)數(shù)據(jù),根據(jù)客戶體檢數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析,將客戶的健康狀況分為紅、橙、黃、藍(lán)4種危機(jī)值。
3. 隨訪問(wèn)卷管理子系統(tǒng)
通過(guò)對(duì)體檢用戶的智能分析,根據(jù)不同的用戶設(shè)置具有針對(duì)性的問(wèn)卷內(nèi)容,進(jìn)行檢后隨訪服務(wù)。
4. 體檢預(yù)約管理子系統(tǒng)
隨訪專家坐席根據(jù)客戶健康狀況,定期進(jìn)行主動(dòng)體檢預(yù)約服務(wù);客戶也可以直接撥打電話進(jìn)行體檢預(yù)約。
5. 短信平臺(tái)子系統(tǒng)
可以發(fā)送四色預(yù)警通知短信、體檢預(yù)約短信通知、節(jié)假日問(wèn)候短信、活動(dòng)通知短信等。
6. 隨訪工單管理子系統(tǒng)
對(duì)客戶的咨詢、體檢預(yù)約、投訴建議等電話來(lái)訪,隨訪專家坐席可根據(jù)客戶訴求生成工單,工單派轉(zhuǎn)給相關(guān)人員進(jìn)行受理,工單處理完結(jié)后由隨訪專家坐席對(duì)客戶進(jìn)行回訪確認(rèn),并進(jìn)行滿意度調(diào)查等。
7. 醫(yī)療專家知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)
對(duì)醫(yī)療專家的健康管理知識(shí)進(jìn)行錄入、審核、存檔、讀取等相關(guān)操作,便于隨訪專家坐席隨時(shí)查看及學(xué)習(xí)。
8. 統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)
對(duì)客戶檢后隨訪結(jié)果、電話預(yù)約情況、客戶來(lái)電訴求等數(shù)據(jù),提供相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;對(duì)電話呼入、呼出、未接來(lái)電、短信記錄、坐席工作量等數(shù)據(jù)形成報(bào)表。
9. 大屏監(jiān)控子系統(tǒng)
對(duì)每天實(shí)時(shí)隨訪數(shù)據(jù)、四色預(yù)警信息、體檢預(yù)約情況、工單處理情況、坐席工作狀況、各時(shí)段話務(wù)量統(tǒng)計(jì)等,在大屏上展示。
10. 權(quán)限管理子系統(tǒng)
根據(jù)部門、崗位需要,進(jìn)行自定義權(quán)限管理。
11. 系統(tǒng)管理子系統(tǒng)
對(duì)系統(tǒng)設(shè)置、公告消息、黑白名單、語(yǔ)音配置等進(jìn)行管理。
12. 運(yùn)維監(jiān)控預(yù)警子系統(tǒng)
對(duì)運(yùn)營(yíng)商線路、語(yǔ)音交換機(jī)、CTI中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)/應(yīng)用軟件、服務(wù)器CPU、磁盤、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、進(jìn)程等進(jìn)行全程監(jiān)控,當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)異常時(shí),通過(guò)微信、短信、郵件、電話等方式通知相關(guān)運(yùn)維人員。
1. 在線客服子系統(tǒng)
微信、網(wǎng)站、手機(jī)APP等多渠道在線客服接入到隨訪平臺(tái),溝通更便捷。
2. 視頻隨訪子系統(tǒng)
與客戶面對(duì)面視頻溝通,拉近雙方距離,溝通更順暢。
3. 績(jī)效考核子系統(tǒng)
通過(guò)科學(xué)的績(jī)效考核,多維度考核數(shù)據(jù)輸出,提升管理水平。
4. 客戶畫像子系統(tǒng)
通過(guò)大數(shù)據(jù)分析,形成客戶畫像,深度挖掘用戶價(jià)值。
5. GIS地圖子系統(tǒng)
在線地圖,實(shí)時(shí)定位客戶位置,精準(zhǔn)分析客戶價(jià)值定位。
6. 智慧排班管理子系統(tǒng)
智慧排班,科學(xué)配置人力資源
樂(lè)科醫(yī)療隨訪系統(tǒng)優(yōu)勢(shì):
1. 統(tǒng)一融合服務(wù)平臺(tái)
通過(guò)統(tǒng)一的呼入呼出熱線平臺(tái),統(tǒng)一對(duì)外提供服務(wù),第一期實(shí)現(xiàn)熱線服務(wù)。后期可根據(jù)客戶需求整合實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站、短信、微信等各類服務(wù)和訴求反饋的全渠道融合服務(wù)平臺(tái)。
2. 規(guī)范隨訪過(guò)程
通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化隨訪問(wèn)卷,指引隨訪人員的過(guò)程規(guī)范性與嚴(yán)謹(jǐn)性。通過(guò)全程錄音,保障醫(yī)院和患者的溝通過(guò)程有跡可循。
3. 統(tǒng)一數(shù)據(jù)對(duì)接
與現(xiàn)有信息化系統(tǒng)打通數(shù)據(jù)接口,一方面能夠獲取客戶信息和體檢數(shù)據(jù),另一方面能夠?qū)⒎?wù)數(shù)據(jù)回寫。
4. 提高隨訪效率
隨訪的時(shí)間、內(nèi)容、計(jì)劃都由系統(tǒng)自動(dòng)生成,并提供任務(wù)自動(dòng)提醒。提高隨訪的有效性和達(dá)到率。
5. 一對(duì)一尊享服務(wù)體系
針對(duì)體檢客戶,分配一對(duì)一的服務(wù)顧問(wèn),無(wú)論何時(shí)何地的來(lái)電,均可由對(duì)應(yīng)服務(wù)顧問(wèn)提供尊享服務(wù)。