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樂科技術(shù)助力湖南首個殯葬服務(wù)熱線 96519 正式開通

作者:樂科技術(shù)點擊:發(fā)布時間2022-09-09 10:59
近日,湖南首個殯葬服務(wù)熱線 96519 正式開通。該熱線是 96519 平臺開通的首條為居民無償提供殯葬信息服務(wù)的熱線,不僅能為居民提供殯葬政策法規(guī)、公墓審批信息咨詢,還能幫助逝者
       近日,湖南首個殯葬服務(wù)熱線 96519 正式開通。該熱線是 96519 平臺開通的首條為居民無償提供殯葬信息服務(wù)的熱線,不僅能為居民提供殯葬政策法規(guī)、公墓審批信息咨詢,還能幫助逝者家屬了解治喪流程、服務(wù)項目、商品價格等。
殯葬服務(wù)熱線
 
       據(jù)了解,湖南 96519 殯葬服務(wù)熱線由湖南省通信管理局批準(zhǔn)、國家工信部備案,湘水緣長生陵園有限公司負(fù)責(zé)日常運行。該殯葬服務(wù)熱線系統(tǒng)平臺由我司建設(shè)完成,系統(tǒng)將 24 小時接聽來電,全年無休,及時為群眾提供殯葬業(yè)務(wù)辦理、殯葬咨詢答疑、殯葬質(zhì)量反饋等服務(wù)。
 
24 小時服務(wù)的殯葬熱線 "96519",它的主要服務(wù)功能有四大項:
 
       一是辦理殯葬業(yè)務(wù)。將需要辦理殯葬業(yè)務(wù)的市民來電直接轉(zhuǎn)至殯葬服務(wù)單位,為市民提供及時、便捷的殯葬服務(wù)。對明確了具體殯葬服務(wù)單位的來電,殯葬熱線工作人員直接轉(zhuǎn)至相應(yīng)的殯葬服務(wù)單位。對需要幫助選擇殯葬服務(wù)單位的來電,殯葬熱線工作人員按照 " 市民自愿、就近、屬地化 " 的原則,根據(jù)市民自愿選擇將電話轉(zhuǎn)至殯葬服務(wù)單位。
 
       二是受理投訴建議。接受對違規(guī)殯葬行為的舉報投訴。對于舉報投訴類來電,根據(jù)屬地管理原則,將信息反饋到當(dāng)?shù)貧浽崾聵I(yè)管理部門。
 
       三是殯葬信息查詢。提供殯葬法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)機(jī)構(gòu)信息等查詢服務(wù)。
 
       四是開展悲傷撫慰。為撥打 96519 殯葬服務(wù)熱線辦理殯葬業(yè)務(wù)且有需要的群眾提供心理陪伴、悲傷撫慰等服務(wù)。每當(dāng)出現(xiàn)無法承受親人離世的悲痛時,市民都可以撥打 96519 服務(wù)熱線免費申請悲傷撫慰,有關(guān)方面將會派專業(yè)的社工上門進(jìn)行安慰、陪伴和關(guān)懷,幫助其鏈接身邊的親戚資源,建立家庭支持系統(tǒng)和社會支持系統(tǒng),恢復(fù)正常的生活狀態(tài)。
 
       長沙樂科信息技術(shù)有限公司致力于呼叫中心系統(tǒng)建設(shè),其殯葬服務(wù)熱線系統(tǒng)助力湖南首個殯葬服務(wù)熱線 96519 正式開通,項目規(guī)模按照30路話務(wù)接入,20個人工坐席進(jìn)行建設(shè)。系統(tǒng)上線以來為湘潭縣殯葬服務(wù)助益巨大,整體管理和服務(wù)水平大幅度提升,在節(jié)約成本方面提供了大量幫助,得到客戶的高度評價。
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