北京3物業(yè)公司客服呼叫中心

一．系統(tǒng)概況：

      由樂(lè)科技術(shù)和某集成商聯(lián)合共建的物業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)，應(yīng)用于北京*方物業(yè)、北京*莊物業(yè)、北京*京物業(yè)3個(gè)物業(yè)公司，經(jīng)過(guò)呼叫中心的建立，在物業(yè)公司與業(yè)主之間搭建起了一座溝通的橋梁，物業(yè)管理公司管理更規(guī)范化、統(tǒng)一化了，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

 

二．系統(tǒng)規(guī)模：

3個(gè)物業(yè)公司的呼叫中心規(guī)模，初期都是8路模擬中繼接入，6個(gè)模擬坐席。

 

三．采用方案：

物業(yè)呼叫中心采用的硬件有東進(jìn)語(yǔ)音卡以及普通服務(wù)器。

 

四．物業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的功能：

1.語(yǔ)音導(dǎo)航功能：

      客戶呼入后，系統(tǒng)播放歡迎語(yǔ)，按不同的鍵，進(jìn)入不同的業(yè)務(wù)分類。

2.智能話務(wù)分配功能：

      具有排隊(duì)功能，科學(xué)地將來(lái)電分配給空閑的坐席。

3.來(lái)電彈屏功能：

      當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出客戶的資料。

4.電話錄音功能：

      通話過(guò)程全程錄音，可在線播放、下載、查詢。

5.工單功能：

      可記錄生成工單。

6.報(bào)表功能：

      自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

7.客戶資料管理：

      能夠?qū)?、?dǎo)出客戶資料，能在線新增客戶資料。

8.知識(shí)庫(kù)功能：

      具有知識(shí)庫(kù)功能