炎帝生物400客戶服務(wù)呼叫中心語音平臺(tái)
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次發(fā)布時(shí)間2020-01-09 16:28
湖南炎帝生物工程有限公司(下簡(jiǎn)稱炎帝生物)成立于2005年,是上海三湘股份有限公司全資下屬公司, 炎帝生物傳承始祖炎帝所開創(chuàng)的中華五千年養(yǎng)生文化,集生產(chǎn)、研發(fā)、營(yíng)銷、服
湖南炎帝生物工程有限公司(下簡(jiǎn)稱炎帝生物)成立于2005年,是上海三湘股份有限公司全資下屬公司, 炎帝生物傳承始祖炎帝所開創(chuàng)的中華五千年養(yǎng)生文化,集生產(chǎn)、研發(fā)、營(yíng)銷、服務(wù)于一體,以“創(chuàng)造美好生活”為使命,致力于打造成為消費(fèi)者信賴,為人類健康做出卓越貢獻(xiàn)的企業(yè)。炎帝生物客服400熱線:4006869216
炎帝生物客戶群體輻射全國(guó)各地,公司擁有一支專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),如何高效、精準(zhǔn)的做好售后服務(wù)是炎帝生物公司首先要解決的問題。目前,由于公司會(huì)員管理體制還沒有形成完整的系統(tǒng)數(shù)據(jù),導(dǎo)致服務(wù)人員對(duì)會(huì)員、非會(huì)員鑒別服務(wù)不均衡,當(dāng)每次客戶來電時(shí),客服人員都需要詢問來電客戶會(huì)員編號(hào),以便解決問題。這種每次都要詢問客戶的情況,給客戶的感覺非常不好,沒有親切感,并且這種重復(fù)的詢問也導(dǎo)致了客服工作效率的低下。
為了解決當(dāng)前存在的問題,湖南炎帝生物工程有限公司引進(jìn)了由樂科技術(shù)為其量身定做的
400客戶服務(wù)呼叫中心語音平臺(tái),系統(tǒng)建成后,當(dāng)客戶來電時(shí),系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別客戶身份,并展示客戶信息,客戶是誰,客戶是什么情況,之前和客戶溝通過什么,系統(tǒng)里一目了然??头藛T對(duì)客戶了解非常清晰、全面,客戶打進(jìn)電話時(shí),客服人員就能像對(duì)待老熟人、老朋友一樣,給客戶以親切感,拉讓了客戶的距離,提升了服務(wù)質(zhì)量,效率也大幅提升。
該平臺(tái)具有來電客戶信息展示、客戶信息管理、工單管理、會(huì)員回訪管理、短信平臺(tái)、話務(wù)及業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)和LED大屏展示等功能,實(shí)現(xiàn)了咨詢、投訴、故障反饋、業(yè)務(wù)處理等一體化服務(wù)??头藛T能夠及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門處理問題,并反饋給客戶。此外,該平臺(tái)還能夠完美的和炎帝生物自有的會(huì)員系統(tǒng)和物流系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。炎帝生物400客戶服務(wù)呼叫中心語音平臺(tái)上線運(yùn)行后,能為商戶提供綜合性電話服務(wù)熱線,讓客服系統(tǒng)成為連接用戶、方便用戶、服務(wù)用戶的“綠色通道”,大大的提升了企業(yè)形象和客戶服務(wù)質(zhì)量。
炎帝生物的代理商們紛紛表示:自從有了400
客戶服務(wù)呼叫中心語音平臺(tái)(
炎帝生物客服電話:4006869216)之后,上報(bào)的問題都能得到及時(shí)的處理和反饋,同時(shí)也加強(qiáng)了代理商和公司之間的溝通。為公司開拓新客戶提供了強(qiáng)大的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)支持。
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