呼叫中心,是利用通訊與電腦軟件技術(shù)相結(jié)合,可自動(dòng)靈活地處理各種不同的電話打進(jìn)和打出業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所,通俗的理解,就是一個(gè)大型的電話處理中心,把傳統(tǒng)的電話結(jié)合到電腦軟件里,運(yùn)用軟件系統(tǒng)來(lái)打電話、接電話、管理電話,比傳統(tǒng)的電話具有更強(qiáng)大的功能,可提高工作效率和管理水平的一個(gè)平臺(tái)。
在太原可能有很多人不知道呼叫中心是什么東西,但日常生活中其實(shí)是接觸或使用過(guò)呼叫中心服務(wù)的。例如:110、120、119、114、12345、12319、12328、12348等等熱線,那就是一個(gè)個(gè)呼叫中心。另外還有那些大公司的客服熱線,我們打電話的時(shí)候或許不知道,其實(shí)背后就是一個(gè)呼叫中心在支撐。那么,太原有哪些公司能提供呼叫中心建設(shè)服務(wù)呢?太原有沒(méi)有公司是做呼叫中心系統(tǒng)軟件的呢?這些呼叫中心系統(tǒng)有些什么電話管理的功能呢?今天小編會(huì)一一解答。
太原,山西省省會(huì),古稱(chēng)晉陽(yáng),是中國(guó)優(yōu)秀旅游城市、國(guó)家歷史文化名城、國(guó)家園林城市、太原都市圈核心城市,山西省政治、經(jīng)濟(jì)、文化、交通和國(guó)際交流中心,是一座具有4700多年歷史的歷史古都。太原市自古就有“錦繡太原城”的美譽(yù),是中國(guó)北方軍事、文化重鎮(zhèn),世界晉商都會(huì),中國(guó)能源、重工業(yè)基地之一。隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,有很多太原企業(yè)開(kāi)始使用呼叫中心系統(tǒng),以提高公司的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和管理水平。那么有人問(wèn)了,在太原建一個(gè)呼叫中心要多少錢(qián)呢?怎么來(lái)建立自己公司的呼叫中心呢?找什么公司來(lái)建呢?
很多人說(shuō),這好說(shuō),我百度唄~~于是乎,他們一般是在百度、360去搜索以下關(guān)鍵詞:太原呼叫中心、太原營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心、太原客服呼叫中心、太原呼叫中心系統(tǒng)、太原呼叫中心解決方案、太原呼叫中心建設(shè)、太原呼叫中心公司、太原呼叫中心供應(yīng)商、太原客服電話呼叫中心、太原自動(dòng)外呼系統(tǒng)、太原云呼叫中心、太原電話管理系統(tǒng)等等......搜索之后,大家會(huì)發(fā)現(xiàn),不管你搜索哪個(gè)關(guān)鍵詞,有那么一家公司的網(wǎng)頁(yè),總是排在百度的首頁(yè),那就是樂(lè)科技術(shù)太原辦事處。為什么搜索太原呼叫中心相關(guān)的關(guān)鍵詞,樂(lè)科技術(shù)都排在前面呢?
這是因?yàn)闃?lè)科技術(shù)太原辦事處在太原本土呼叫中心領(lǐng)域確實(shí)是屬于口碑很不錯(cuò)的,是太原呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀供應(yīng)商,在太原呼叫中心這個(gè)領(lǐng)域做了大量的呼叫中心案例。樂(lè)科技術(shù)給客戶提供的呼叫中心解決方案,性價(jià)比非常高,在太原地區(qū)口碑非常好。樂(lè)科技術(shù)充分考慮到太原企業(yè)的實(shí)際情況,相繼推出了happicall多媒體呼叫中心系統(tǒng)、happicall客服呼叫中心系統(tǒng)、happicall電話營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統(tǒng)、happicall電子政務(wù)呼叫中心系統(tǒng),并取得了軟件著作權(quán)。短短幾年,樂(lè)科呼叫中心系統(tǒng)在太原呼叫中心市場(chǎng)迅速發(fā)展,成長(zhǎng)為太原地區(qū)呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)軍企業(yè)。
樂(lè)科技術(shù)幫太原企業(yè)建的呼叫中心屬于自建型呼叫中心,也就是說(shuō)幫你們建一套完整的呼叫中心,不是租用,也不是托管,是完完全全屬于你們公司的。這套呼叫中心包含了硬件和軟件,硬件有語(yǔ)音交換機(jī)(或語(yǔ)音卡)、服務(wù)器、話機(jī)、耳麥等,軟件方面就是呼叫中心系統(tǒng)、呼叫中心中間件等。
一個(gè)完整的呼叫中心 = 呼叫中心系統(tǒng)(我們提供) + 呼叫中心硬件(我們提供) + 線路(請(qǐng)聯(lián)系本地運(yùn)營(yíng)商)
樂(lè)科技術(shù)呼叫中心系統(tǒng)的主要功能有:
1、語(yǔ)音導(dǎo)航功能:電話打入時(shí)有語(yǔ)音提示:“**業(yè)務(wù)請(qǐng)撥1,**業(yè)務(wù)請(qǐng)撥2,**業(yè)務(wù)請(qǐng)撥3,**人工服務(wù)請(qǐng)撥0……。”
2、來(lái)電彈屏功能:來(lái)電時(shí)電腦自動(dòng)彈出客戶的基本信息和歷史記錄,第一次來(lái)電彈出錄入界面,接聽(tīng)者預(yù)知客戶信息,方便交流。
3、錄音功能:通話錄音可以自動(dòng)或手動(dòng)錄制到計(jì)算機(jī)硬盤(pán)方便日后查找,根據(jù)條件檢索。
4、ACD(自動(dòng)呼叫分配):來(lái)電均勻響鈴,讓每個(gè)坐席員接聽(tīng)電話的數(shù)量均衡。
5、班長(zhǎng)座席功能:班長(zhǎng)座席可以監(jiān)聽(tīng)座席員與客戶的對(duì)話,也可截?cái)嘧瘑T直接與客戶對(duì)話。
6、 運(yùn)維監(jiān)控、坐席監(jiān)控 :可隨時(shí)掌握呼叫中心的運(yùn)行狀況,對(duì)坐席的工作情況了如指掌,提高管理效率。
7、工單管理:工單的生成和流轉(zhuǎn)系統(tǒng)是把工作中的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)連接起來(lái),讓任務(wù)按照制定的方向流轉(zhuǎn)。
8、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能:每天的來(lái)電量總數(shù),每一個(gè)座席員每天的通話時(shí)間,等待時(shí)間,所有來(lái)電量,轉(zhuǎn)接量的統(tǒng)計(jì)。每一個(gè)座席員每天來(lái)電量、回答量、放棄量的統(tǒng)計(jì)。
樂(lè)科技術(shù)作為太原呼叫中心公司的代表企業(yè),其呼叫中心系統(tǒng)功能強(qiáng)大、實(shí)用、系統(tǒng)穩(wěn)定、使用簡(jiǎn)單、性價(jià)比高,深受太原企業(yè)的好評(píng),您有任何疑問(wèn)可以QQ咨詢:897480090 手機(jī):18974969906
太原地區(qū)呼叫中心建設(shè)服務(wù)范圍包括且不限于以下地市:
太原、大同、朔州、陽(yáng)泉、長(zhǎng)治、忻州、呂梁、晉中、臨汾、運(yùn)城、晉城
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